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Tracking de la última milla: por qué el seguimiento en tiempo real es importante para el éxito minorista

En el corazón de cada negocio de comercio electrónico, es vital configurar el sistema de logística adecuado para procesar e implementar las entregas sobre todo para el tracking de última milla. A medida que la tecnología continúa mejorando, los deseos de entrega de los clientes coinciden con la necesidad de conocer las ubicaciones de sus paquetes.

Para que cualquier empresa pueda realizar entregas con éxito, el seguimiento eficiente es crucial. Si bien las empresas de logística ahora pueden proporcionar sistemas de seguimiento simplificados para los clientes, el concepto y los métodos de seguimiento no siempre fueron rápidos o precisos.

La tecnología detrás del seguimiento de productos

Para los clientes, el proceso de entrega es sencillo. Solicitan el paquete, obtienen la información de seguimiento y confirman que han recibido el paquete. Para el negocio, no está tan claro.

La tecnología detrás del seguimiento de última milla en tiempo real y orientado a mapas para la entrega de productos es extensa. Sin embargo, para que cualquier empresa de entrega a pedido sea eficiente, es imprescindible integrar los servicios de informes de ubicación.

Desde las ubicaciones de los clientes hasta las rutas de mensajería, los servicios basados ​​en la ubicación son la tecnología detrás del seguimiento de productos en tiempo real para las entregas de última milla. Los servicios como Google Maps Geocoding and Directions brindan direcciones navegadas con detalles adicionales como las rutas más cortas y más rápidas. Además de estos servicios, Distance Matrix calcula la distancia entre ubicaciones a través de Google Maps y la convierte en una ‘Hora estimada de llegada’.

Las características únicas de estos servicios admiten sistemas de seguimiento continuos para que las empresas optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Pero la mejor parte es que los minoristas no tienen que desarrollar la tecnología por su cuenta. Hay proveedores de entrega de última milla de terceros que ya han creado plataformas que ofrecen mapeo y seguimiento de productos que pueden ayudar a crear servicios de entrega personalizados que ofrecen ETA en tiempo real y al minuto.

Por qué el tracking de última milla en tiempo real es imperativo

Los clientes están más dispuestos a comprometerse con una marca que ofrece servicios de entrega rápidos y convenientes. El tracking de última milla en tiempo real es una de las mejores formas de garantizar la satisfacción del cliente con las demandas actuales de entrega, por las siguientes razones.

Evita desafíos de programación

La información de seguimiento de última milla brinda a sus clientes detalles que garantizan que estén disponibles para recibir sus productos. Esto, a su vez, ayuda a evitar entregas perdidas, lo que puede desagradar a los clientes y afectar la reputación de su empresa.

Ayuda a gestionar los riesgos.

El GPS en tiempo real le permite enviar entregas en las condiciones climáticas y de tráfico más óptimas. O puede crear rutas específicas que optimicen el tiempo de viaje, el uso de gasolina y el tiempo que pasa en la carretera sin carga. Esto ayuda a aumentar la productividad, al mismo tiempo que administra los costos de transporte y mano de obra.

Genera lealtad del cliente

Los clientes aprecian cuando una empresa presta atención a sus necesidades de entrega. El seguimiento eficiente de su sistema de entrega de última milla mejora la satisfacción del cliente, lo que significa un aumento en la retención de clientes. Y los clientes leales significan más ventas y mayores índices de satisfacción.

Mantiene al día las entregas el mismo día

El tracking de última milla optimizado lo ayuda a analizar mejor la mejor manera de entregar productos rápidamente, según la distancia entre las ubicaciones. Los bienes se entregan a sus clientes, en excelentes condiciones y dentro de sus plazos.

El crecimiento del negocio

Si no está priorizando la entrega como una métrica de éxito para la experiencia de servicio al cliente, es probable que sus clientes lo dejen por alguien que sí lo haga. Y como propietario de un negocio, la información sobre los paquetes enviados a los clientes es esencial para medir el crecimiento del negocio.

Comprenda lo que los clientes de hoy realmente quieren en lo que respecta a la entrega: puede que no sea la entrega más rápida o la menos costosa, sino la que llega cuando dice que lo hará y comunica esta información fácilmente a su cliente.

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Carla Serrato
Carla Serrato

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