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Seguimiento del transportista de última milla: Consejos para comerciantes de comercio electrónico

¿Qué es el seguimiento del transportista de última milla?

El seguimiento del transportista de última milla muestra el estado y, a menudo, la ubicación de un paquete desde el momento en que se envía la información de envío al transportista. Algunos transportistas brindan actualizaciones a medida que un paquete se mueve de un centro de clasificación al siguiente, y algunos muestran la ubicación en tiempo real del paquete en un mapa cuando está listo para su entrega.

¿Qué es un Transportista de Última Milla?

La logística de la última milla (o última milla) se refiere al viaje final de un paquete en el proceso de logística: desde el centro logístico hasta la puerta o el buzón del consumidor, generalmente a través de un servicio postal como UPS. Los transportistas de última milla también pueden ser mensajeros regionales o, en el caso del cumplimiento de Amazon, están directamente conectados al centro de cumplimiento que realiza el pedido.

Los transportistas de última milla como UPS hacen todo lo posible para encontrar la ruta más eficiente desde el centro de cumplimiento hasta su destino final para reducir los costos para los transportistas y disminuir su huella de carbono. Los comerciantes pueden asegurarse de obtener la entrega final más eficiente al adoptar una red de distribución distribuida para almacenar su inventario lo más cerca posible de sus clientes finales. Al adoptar una red de distribución distribuida, los comerciantes pueden ofrecer a sus clientes envíos terrestres de 1 a 2 días. Esto les ayuda a cumplir con las crecientes expectativas de los clientes para la entrega en 2 días y ahorrar dinero en la entrega de la última milla al eliminar los costosos envíos a zonas largas y el transporte aéreo al día siguiente.

La importancia del seguimiento del transportista de última milla

A medida que las compras se mueven cada vez más en línea, la experiencia de entrega se ha vuelto primordial para crear clientes de por vida. Esto incluye recibir credenciales de seguimiento de pedidos segundos después de la compra, buscar el estado del envío en cualquier dispositivo en cualquier momento y recibir actualizaciones de envío en tiempo real en todas las paradas a lo largo del viaje del paquete, incluso en la última milla. Según una nueva encuesta realizada por UPS Capital, el 74 % de los consumidores esperan información de seguimiento precisa para las compras en línea.

La pandemia mundial de COVID-19 aceleró un cambio en el comercio electrónico que ya estaba en marcha mucho antes de que Amazon introdujera por primera vez el envío gratuito en 2 días en 2005. El año pasado, los consumidores gastaron $792 mil millones en línea, lo que representa el 14 % de las ventas minoristas totales, según el Departamento de EE. UU. de Comercio. Este fue un aumento del 32 % con respecto a 2019, cuando el exocommerce ya representaba el 11 % de todas las ventas minoristas.

Un teléfono inteligente en cada bolsillo ha creado un nuevo ecosistema B2E: negocios para todos, todo y en todas partes. Central para B2E es un modelo centrado en el cliente que pone la experiencia del cliente por encima de todo. Esto incluye brindar una experiencia de comercio electrónico rápida, económica y personalizada desde la compra hasta la entrega.

Los compradores en línea de hoy en día, siempre conectados, tienen grandes expectativas para el seguimiento de la entrega. El 93 % de los consumidores informó haber rastreado su paquete en algún momento durante el proceso de entrega, y un asombroso 40 % admitió haber verificado su estado de rastreo al menos una vez al día hasta que se entregó el paquete.

Como resultado, la estrategia de envío de los vendedores debe incluir sistemas de seguimiento de compras transparentes y fáciles de usar desde el cumplimiento del pedido hasta la última milla, el tramo final del viaje cuando un paquete se mueve desde un centro de transporte hasta el destino.

Aquí hay cinco tecnologías de rastreo de transportistas de última milla que los comerciantes deben tener para brindar una experiencia de entrega excepcional de principio a fin:

  1. Información de tránsito en tiempo real

Los clientes esperan información en tiempo real sobre su pedido, incluida la ubicación del conductor, la hora prevista de llegada (ETA) y alertas en tiempo real sobre retrasos. El software de seguimiento de última milla debe incorporar esta información y más en una interfaz de mapa fácil de usar.

  1. Alertas de texto

El correo electrónico no es suficiente hoy en día. Los clientes desean optar por recibir notificaciones de entrega de SMS en tiempo real en su teléfono móvil. Se debe enviar una alerta de texto para al menos los siguientes eventos: cuando se procesó el pedido, se envió el paquete, cuando el conductor de la última milla está en ruta, el ETA del envío y retrasos inesperados.

  1. Comunicación de mensajería

Esto es beneficioso para los clientes y el servicio de mensajería. Los clientes pueden llamar o enviar un mensaje de texto al conductor de la entrega para superar los desafíos logísticos de la última milla, como los códigos de puerta y el estacionamiento. Además, el conductor puede asegurarse de que los destinatarios estarán disponibles en el momento y lugar de la transferencia.

  1. Prueba de entrega (POD)

Utilizando una aplicación móvil, los conductores de última milla pueden recopilar fácilmente documentos de prueba de entrega (POD) y otra confirmación de que el destinatario recibió su pedido según lo prometido por el remitente. POD incluye firmas, códigos de barras, fotos, ubicación del paquete y otras notas. Esto reduce las reclamaciones por pérdidas fraudulentas, al tiempo que garantiza que los clientes puedan localizar sus entregas más rápido.

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Carla Serrato
Carla Serrato

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