En la última milla, cada minuto cuenta. Y cuando se trata de entregas, la diferencia entre una operación eficiente y una llena de errores suele estar en algo tan básico (pero poderoso) como la comunicación entre choferes y CEDIS.
Uno de los mayores cuellos de botella para muchas distribuidoras y centros de distribución (CEDIS) es la falta de una comunicación fluida, clara y en tiempo real entre el equipo de almacén y los choferes. Esto no solo genera retrasos, sino que puede poner en riesgo la experiencia del cliente… y el flujo de efectivo.
🚨 ¿Qué pasa cuando la comunicación falla entre choferes y CEDIS?
-
El chofer no sabe si la mercancía está lista para salir.
-
El CEDIS no se entera de que hubo un incidente en la ruta.
-
Se genera incertidumbre sobre entregas incompletas o sin validar.
-
Se incrementan los reclamos por parte de clientes.
-
Y lo más grave: se pierden oportunidades de cobro por falta de evidencia.
En un entorno donde cada entrega representa dinero en juego, estos errores no pueden seguir siendo normales.
Aquí te compartimos 4 claves que hemos identificado trabajando con empresas que distribuyen productos sensibles como medicamentos:
1. Un canal unificado para toda la operación
Olvídate de mensajes por WhatsApp, llamadas perdidas o notas de voz que nadie revisa. Establece una plataforma única donde los choferes puedan reportar:
-
Inicio y fin de ruta
-
Incidentes en tiempo real
-
Confirmación de entregas con pruebas digitales
Esto da visibilidad total al equipo de logística y evita depender de la memoria o disponibilidad de cada conductor.
2. Automatización de reportes y evidencia
Un chofer no debería tener que preocuparse por redactar reportes. Con tecnología adecuada, es posible:
-
Capturar evidencia con foto, geolocalización y firma digital
-
Validar entregas automáticamente al llegar al punto
-
Registrar comentarios si hay problemas (cliente ausente, mercancía rechazada, etc.)
Todo esto queda disponible de inmediato para el CEDIS, sin necesidad de llamadas.
3. Protocolos claros, entrenamientos breves
La tecnología es poderosa, pero el factor humano sigue siendo clave. Define con tu equipo de choferes:
-
Qué deben reportar y cómo hacerlo
-
Qué hacer en caso de rechazos o devoluciones
-
Cuándo escalar un problema y a quién
Entre más claros y prácticos sean los protocolos, menos errores se cometen.
4. Feedback continuo entre campo y base
Muchas veces, los choferes detectan problemas antes que nadie: productos mal empacados, rutas poco eficientes, clientes conflictivos. Pero si no tienen un canal para reportarlo, esa información se pierde.
Fomenta una cultura donde lo que pasa en la calle se convierte en aprendizaje para mejorar la operación desde el CEDIS.
🚀 Conectados, todo fluye mejor
Una operación logística moderna no se basa solo en mover cajas. Se basa en conectar personas, procesos y tecnología para que todo fluya con claridad, orden y trazabilidad.
En INMEDIATUM Last Mile, hemos visto cómo implementar comunicación efectiva entre choferes y CEDIS puede reducir errores hasta en un 70%, y mejorar la validación de entregas en tiempo real.
Porque cuando el campo y la base están alineados, los errores bajan, los clientes confían… y el dinero llega más rápido.
