Durante las últimas dos décadas, la revolución digital ha estado impactando nuestra vida diaria. Si percibe los avances tecnológicos como un beneficio o un inconveniente, una cosa es cierta. No hay que parar la tendencia. Los 3.800 millones de teléfonos inteligentes en el mundo significan que un número creciente de usuarios está disfrutando de los beneficios y es menos probable que se preocupe por los problemas de privacidad. El hecho es que las empresas continúan descubriendo los beneficios de rastrear los hábitos de los clientes en línea y fuera de línea. Continuarán aprovechando esa información para intentar dominar su mercado. Creemos que el seguimiento de los compradores es una tendencia competitiva que se puede aprovechar para cualquier organización que busque avanzar en su marca. En este post, damos 3 ideas sobre cómo hacer un seguimiento de los clientes con tecnología con fines de lucro.
Las pequeñas empresas constituyen la mayoría del espacio de negocios en los Estados Unidos. Cada uno de ellos está estudiando cómo aprovechar las herramientas digitales que se les comercializan constantemente para lograrlo. En este artículo, nos centramos en un nicho digital en crecimiento. Esta es la tendencia para combinar el seguimiento de personas en línea y fuera de línea, y lo relacionamos en términos de beneficios comerciales. Empecemos.
TENDENCIAS
Los consumidores ahora están acostumbrados a las prácticas intrusivas comúnmente utilizadas por las compañías que buscan convertir más ventas al monitorear la actividad de los visitantes en línea. Incluso los minoristas establecidos reconocieron el beneficio de tener un sitio de comercio electrónico para expandir las ganancias. Las herramientas de seguimiento digital y el comportamiento predictivo de los hábitos de navegación de los consumidores en Internet se han convertido en un estándar para las estrategias de publicidad digital.
A pesar de que el comercio minorista en línea continúa creciendo año tras año, la preocupación de que las tiendas físicas se extinguirían se ha refutado. Los consumidores han demostrado que aún les encanta visitar sus tiendas favoritas. Entonces, para las compañías de ladrillo y mortero, la pregunta continúa con respecto a cómo vincular los datos de los clientes en línea con los hábitos de compra fuera de línea. Hay una carrera para optimizar esa experiencia de compra para mantener contentos a los compradores.
SENSORES DE UBICACIÓN
Optimizar las ventas y las ganancias significa tener una gran cantidad de datos a su disposición. La mayoría de los datos intrínsecamente cruciales se trata de métricas de ubicación. ¿Cómo son estos sistemas, y qué consiguen?
Existe una gran cantidad de configuraciones para recopilar datos, pero veamos una popular. Una configuración exitosa contiene: Smartphone – Aplicación móvil – Beacons de ubicación
Este arreglo funciona tan bien para tantas organizaciones minoristas, ¿por qué? Casi todos los clientes tienen un teléfono inteligente ahora Los consumidores son expertos y saben que los minoristas ofrecen programas de lealtad a la marca pero los beacons son más baratos y más inteligentes que nunca.
Una organización minorista crea y promueve una aplicación móvil. Esta aplicación tiene un atractivo natural porque ofrece ahorros de costos a los clientes. Cuanto más gastan, la oportunidad adicional de ahorrar. Este modelo funciona, y cada minorista necesita unirse a ese concepto simple. El siguiente paso es construir un componente receptor de sensor, que los clientes aceptarán con gusto porque también significa ahorros adicionales y conveniencia para ellos.
Los clientes entran a la tienda con su aplicación de compras ejecutándose en el fondo de su dispositivo inteligente, y ahora el sistema realmente puede funcionar. Comienza analizando el historial de compras y las preferencias. Los beacons se transmiten al dispositivo de los compradores, y justo cuando pasan por una pantalla promocional, para su deleite, un mensaje en su celular les notifica que son elegibles para el acuerdo especial de hoy. El sistema sabe lo que quieres. Predecir el comportamiento del comprador es el punto.
UBICACIÓN Y BENEFICIOS LOGÍSTICOS
Cuando se agregan los datos del sistema, ofrece a los administradores del sistema una gran cantidad de información. Esto incluye lo siguiente:
- Cómo llegan los compradores a tu tienda
- ¿Qué tan lejos están dispuestos a conducir para llegar a su ubicación?
- Dónde debe dirigir los esfuerzos de marketing
- Descubriendo rápidamente artículos calientes en la tienda y si están ubicados en el mejor espacio
- Para las tiendas grandes, los gerentes obtienen una versión de los empleados para ver el movimiento de los empleados medido contra las ventas para obtener información sobre la productividad
Tasas de captura de tráfico de proximidad
Este análisis de Geo-Location es la solución de seguimiento necesaria para mantenerse competitivo en la era de la información moderna.
RECONOCIMIENTO FACIAL
No todos los sistemas necesitan estar activos. Activo significa que usted obtiene la aceptación del cliente y ellos deben tomar medidas para que se generen sus análisis. Es posible que un sistema pasivo no brinde información tan profunda, pero generalmente ofrecen un conjunto de datos más amplio y completo.
¿Cómo podría funcionar un sistema de escaneo facial que sea pasivo? ¿Qué tipo de datos le proporciona y cómo ayuda?
Un sensor en la entrada y existe ofrece un campo de visión relevante. Estos sensores rastrearán cuántos visitantes tiene. Almacena la información y pronto comienza a obtener datos de tendencias.
Las cámaras de reconocimiento facial se colocan en los escritorios de servicio al cliente y en los puntos de venta.
- Obtenga el recuento de clientes
- El tráfico en tiempo real, las tendencias diarias, semanales y de temporada se vuelven predictivas
- Descubre estadísticas de género
- Segmento por edad
Los beneficios son muchos, incluso con un sistema pasivo. Estudiar sus datos puede decirle qué grupo demográfico está convirtiendo mejor. Esto le permite gastar dólares en publicidad de manera más inteligente. Los requisitos de personal se vuelven más precisos y significativos. Pro-tip es actualizar el software de captura facial y aprender cómo el diseño de su tienda y las campañas de marketing impactan las emociones de los compradores. ¿Estás realmente deleitando a los compradores o molestándolos?
REALIDAD AUMENTADA
Esta última recomendación tecnológica es mucho más nueva y más desafiante que las otras. Para retroceder un poco, la Realidad Aumentada (AR) no es totalmente nueva. ¿Recuerdas el juego de Pokémon y cómo se volvió viral? Ese fue un ejemplo de realidad aumentada en la forma de un juego que despegó como un reguero de pólvora.
Debido a que es menos maduro, hay proveedores y plataformas menos obvios para trabajar. Se necesitará el más alto nivel de compromiso de la gerencia para que dicho programa funcione. La compañía puede decidir adelantarse a esta tendencia de innovación minorista o ponerse al día más tarde. Los datos ya muestran que a los consumidores les gusta entretenerse como parte de su experiencia de compra. Es por eso que los compradores siempre seleccionan tiendas con AR.
Esto no es algo que simplemente flota en algún lugar en una nube. Google ha invertido 1.400 millones en Magic Leap. Apple y Microsoft tienen su propia plataforma en la que se están desarrollando. El punto es que se están haciendo importantes inversiones en este espacio.
VENTAJAS DE AR
Si bien esta tecnología tendrá muchos desafíos para los minoristas de ladrillo y mortero más pequeños, también ofrece nuevas oportunidades a quienes la adopten. Si comienza a aprender ahora, puede combinar AR más fácilmente en sus canales de comercialización. Cuanto antes, mejor para mejorar el tuyo. Los beneficios de adoptar AR en el comercio minorista incluyen:
- Aumento del tráfico de la tienda.
- Mejor compromiso del cliente
- Reducción en devoluciones de productos
- Experiencia del cliente mejorada
- Aumento de la fidelidad a la marca.
- Un espectro más amplio de clientes potenciales.
- Publicidad gratuita a través de las redes sociales comentando
La tecnología minorista de AR se está volviendo más barata. Los precios continuarán bajando. Sin embargo, no espere demasiado antes de comenzar a invertir y mezcle esto como parte de su estrategia general de marketing. Si AR se parece a muchos otros sistemas tecnológicos que los consumidores han adoptado durante los últimos 20 años, cuando llegue, llegará rápido.
RESUMEN
Las marcas exitosas serán las que inventen nuevos tipos de experiencias de compra integrando tiendas como parte del viaje del cliente. Los minoristas modernos también invertirán en el seguimiento de los clientes con tecnología. En esta nota, capturar los datos correctos para hacer que las preferencias del cliente estén disponibles para los asociados de la tienda que luego pueden proporcionar un servicio personalizado es una forma de mejorar su servicio. Además, las tecnologías AR interactivas serán clave para atraer al típico comprador en línea a las tiendas. Las tiendas físicas deben ser complementarias de la experiencia en línea para crear interacciones personalizadas con el cliente y ofrecer algo único para mejorar lo que el cliente ya puede hacer en línea.
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