La logística de salida dentro de la cadena de suministro desempeña un papel fundamental en la gestión general de la relación con el cliente de un proveedor. La logística de salida puede definirse como el proceso relacionado con el movimiento y el almacenamiento de productos desde el final de la línea de producción hasta el cliente. El hecho de que un proveedor no brinde un servicio de entrega confiable a sus clientes puede resultar en una pérdida financiera significativa. Por lo tanto, mejorar el rendimiento logístico de salida representa un factor significativo en el éxito general de una organización.
La logística de salida incluye la “última milla” o el paso final del proceso de entrega. Esta etapa del transporte a menudo se conoce como una de las acciones decisivas para las relaciones con los clientes. Debido a su papel crítico, cualquier empresa puede beneficiarse enormemente de la evaluación continua de su desempeño logístico de salida.
¿EN DÓNDE ESTÁ MI PRODUCTO?
Para explicar la idea de cuán importante es realmente este segmento de la cadena de suministro, podemos examinar el impacto emocional. ¿Cómo te sientes cuando recibes un producto con 3 días de retraso? ¿Qué sientes cuando te notifican la hora de entrega esperada y no llegan dentro del horario establecido?
Todos hemos estado allí, y no es una experiencia feliz. Cuando esto me sucede, empiezo a imaginar que mi producto se perdió entre una pila de paquetes en algún almacén.
Si ha experimentado esto, es posible que se haya sentido decepcionado y frustrado por tal hecho. Puede imaginar fácilmente cómo se sienten sus clientes. Además, si su negocio depende de su calendario de entrega y calidad, el impacto siempre se magnifica. Es un proceso desafiante para ganar la confianza de un cliente. Sin embargo, es muy fácil perderlo.
Identificamos que tanto las personas como los clientes odian las entregas tardías de productos o los productos dañados. Como resultado, podemos entender que el proceso de envío no solo es crítico para el cliente, sino también para el éxito general y el crecimiento de su negocio. Por lo tanto, ofrecemos 5 consejos que son críticos para mejorar su logística. La logística eficaz y eficiente beneficia a toda la empresa. Los gerentes de compras, adquisiciones y cadena de suministro pueden beneficiarse específicamente al revisar nuestra lista.
Satisfacer las crecientes demandas y superar las expectativas del cliente incluye dominar lo siguiente:
- Documente y mejore sus procesos operativos.
- Canales de comunicación abiertos y eficientes con personal de almacén.
- Realice evaluaciones de nuevas soluciones tecnológicas con mayor frecuencia.
- Agilice los procesos comerciales y la documentación B2B con EDI.
- Aumente la satisfacción del cliente con una comunicación consistente y precisa.
REVISIÓN
Antes de comenzar a profundizar en los detalles, creemos que vale la pena revisar cuáles son nuestros objetivos finales. Estamos tratando de mejorar, pero ¿qué estamos trabajando para lograr? En el corazón de la logística hay siete áreas que buscamos hacer correctamente cada vez que comenzamos un envío. Se les conoce como las 7 Rs de Logística.
ACTUALIZAR PROCESOS
Haga que su logística de salida sea más efectiva al documentarla.
Ahora que sabemos hacia lo que estamos trabajando, podemos comenzar a ver nuestros consejos con más detalle. El primero involucra una estrategia de mejora continua del negocio. Si bien este es un concepto amplio y vital en sí mismo, nos enfocamos en simplificar el proceso de envío.
No es inusual que las organizaciones tengan varias aplicaciones y reglas unidas para completar un solo proceso de envío interno. Sin embargo, para un mejor rendimiento, los métodos directos funcionan mejor. Esto significa aprovechar las técnicas de mejora continua.
Comience haciendo una lista de los aspectos del proceso de envío actual que funcionan sin problemas, en comparación con aquellos que parecen extender la duración del envío. Posteriormente, defina sus pasos para superar los problemas que ha identificado como causantes de confusión o demoras inesperadas. Si no tiene herramientas internas a su disposición, consulte esta publicación que le enseña cómo generar estos pasos desde cero o esta guía para la optimización del proceso.
OPTIMIZAR LAS COMUNICACIONES DEL ALMACÉN
Mejore las comunicaciones con el personal crítico del almacén.
- La respuesta rápida constante de su almacén es crítica
- Si no puede ponerse en contacto con su supervisor de almacén en segundos, si no en minutos, cambie eso
- El correo electrónico es una copia de seguridad, las aplicaciones de texto pueden funcionar
- Una conversación real ayuda a eliminar la ambigüedad y brinda una mejor oportunidad de responder preguntas de inmediato
MEJORAR LA TECNOLOGÍA
Use la tecnología para localizar productos y activos más rápido.
- Cada organización debe tener una forma confiable de identificar con precisión dónde se encuentra cada elemento
- Utilice beacons, escáneres inalámbricos y aplicaciones.
- Los dispositivos combinados con el software de automatización proporcionarán un retorno de la inversión.
- Las políticas anti-tecnológicas no seguirán funcionando a largo plazo
- Automatice las tareas que minimizan los errores humanos para ahorrar tiempo y dinero.
EDI
Utilice el intercambio electrónico de datos (EDI), que es un estándar utilizado por la mayoría de los transportistas modernos
- Mitigar la presión de usar un sistema basado en papel
- Mucho más eficiente para almacenar y rastrear documentos
- Costo general y ahorro de tiempo
- Actualización importante para reducir costos y esfuerzo al expandir las operaciones
TRANSPARENCIA
Planifique mantener informados a sus clientes en todo momento.
- Mantenga al cliente actualizado durante todo el recorrido del producto.
- La honestidad constante alivia el estrés del cliente
- La transparencia genera confianza y mejora las relaciones comerciales
- Presta atención a los hitos clave en el proceso de entrega
- Permitir el seguimiento de paquetes utilizando su teléfono inteligente utilizando un código de seguimiento
- Permítales optar por actualizaciones de estado de la entrega por SMS
RESUMEN
En conclusión, mejorar su proceso de envío es una parte estratégica del sistema general de gestión de la cadena de suministro. Para tener éxito a largo plazo, realice inversiones más frecuentes en tecnología moderna para optimizar las operaciones. Simplemente revise el análisis de costo-beneficio que los proveedores suelen realizar como parte de un estudio de proyecto.
Con gran demanda requiere mayor responsabilidad. Por lo tanto, dé un paso al frente y aproveche las oportunidades para actualizar los sistemas.
Hable con expertos en soluciones logísticas
Discuta sus ideas, preguntas e inquietudes. Obtenga respuestas específicas a sus necesidades.
