Las marcas directas al consumidor (DTC) continúan en aumento. Gracias a una amplia gama de servicios, recursos y tecnología que respaldan las tiendas en línea independientes, hay muchas oportunidades para crear una experiencia de compra extraordinaria que haga que los clientes regresen por más.
Conozca cómo las marcas DTC de rápido crecimiento compiten con las marcas tradicionales y cómo asociarse con un 3PL les brinda una ventaja competitiva.
¿Qué son las marcas directas al consumidor?
Directo al consumidor (DTC) son marcas que venden productos directamente a los clientes, sin intermediarios, mayoristas o minoristas externos.
Beneficios de construir una marca DTC
Construir una marca DTC es una forma gratificante y rentable de ofrecer un producto que tiene un punto de venta único y llena un vacío en el mercado. Muchas marcas de DTC crean productos que les apasionan, que marcan la diferencia en la vida de una persona y/o tienen una gran demanda.
Estos son algunos de los mayores beneficios de comenzar una marca DTC.
Mejores datos de clientes
Al construir una marca DTC, puede capturar mejores datos de clientes a través de múltiples canales de venta. Al crear un ciclo de retroalimentación constante, las marcas de DTC tienen la oportunidad de recopilar una mejor perspectiva del cliente y utilizarla para fortalecer su producto y la imagen general de la marca.
Más control sobre la imagen de marca
Cuando se trata de intermediarios y minoristas, la imagen de su marca puede cambiar bastante. Piense en cómo se venden los productos en Target en comparación con Walmart, y cómo puede pensar de manera diferente sobre productos similares solo por cómo se muestran.
Al crear una marca DTC, tiene más control sobre la imagen de su marca, desde cómo se presentan los productos en su sitio web hasta cómo se entregan a su cliente.
Mejores relaciones con los clientes
Las marcas de DTC son conocidas por tener una relación más directa con sus clientes, especialmente a través de las redes sociales. Por ejemplo, los grupos de Facebook se están convirtiendo en una táctica popular para las marcas de DTC; es un lugar donde pueden interactuar con sus clientes en un entorno más agradable.
Al crear una relación más íntima con los clientes y obtener más información sobre lo que es importante para ellos, las marcas de DTC pueden mejorar el valor de por vida del cliente (CLV) al crear la experiencia de compra en línea que desean.
Cómo la compra de DTC beneficia al usuario final
Según RetailDive.com, el 81% de los compradores en línea planean realizar al menos una compra de una marca DTC en los próximos cinco años. Estas son algunas de las razones por las que más compradores eligen comprar de una marca DTC.
Una mejor experiencia del cliente
La principal razón es la experiencia general del cliente que las marcas de DTC ofrecen a sus clientes. Los clientes que compran productos DTC saben que cuando presentan una queja, comparten nuevas ideas o felicitan un producto, sus comentarios van directamente a la empresa que fabricó sus productos (¡y se escuchan!). Esto crea una experiencia de compra positiva de extremo a extremo para el cliente.
Menos recargo
Los intermediarios, como los minoristas y los mayoristas, cobran un precio adicional al precio de compra para obtener ganancias. Con menos recargo, los clientes pueden obtener un producto de alta calidad a un precio asequible.
Seguro de calidad
Hay una mejor sensación de calidad percibida cuando se compra directamente a la empresa que fabrica sus productos. Esto se debe a que el reembolso, la reparación o el cambio pasan por la empresa que fabrica el producto. Muchos fundadores y directores ejecutivos de las marcas DTC están muy involucrados en el desarrollo de productos para garantizar que se entregue la más alta calidad.
Cómo la compra de DTC beneficia al usuario final
Según RetailDive.com, el 81% de los compradores en línea planean realizar al menos una compra de una marca DTC en los próximos cinco años. Estas son algunas de las razones por las que más compradores eligen comprar de una marca DTC.
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