Las ventas de comercio electrónico continúan ganando una porción más grande del pastel con pedidos minoristas general, pero nada intensificó el crecimiento de las compras en línea como el inicio de una pandemia global. COVID-19 hizo que las ventas de comercio electrónico se dispararan en 2020, en gran parte debido a que los comerciantes cerraron sus puertas y se apresuraron a crear una tienda en línea para mantener los ingresos.
Muchas de estas empresas se dieron cuenta rápidamente de lo diferente que es entregar artículos a los compradores en línea en lugar de confiar en que vengan a comprar. Estos pasos, conocidos en conjunto como el proceso de cumplimiento de pedidos minoristas, requieren lo siguiente para cada pedido que se realiza en una tienda en línea:
Selección de artículos del inventario disponible
Embalaje de cajas y adición de una etiqueta de envío al envío
Correr a la oficina de correos o hacer que un transportista recoja paquetes para enviarlos a un cliente
Además de eso, hay costos de cumplimiento minorista con los que debe familiarizarse y otras piezas del rompecabezas, incluida la administración del inventario, tratar de competir con Amazon, rastrear el estado de un envío para un cliente y más.
Las marcas directas al consumidor (DTC) deben tener un sólido proceso de cumplimiento de pedidos minoristas para garantizar la satisfacción del cliente. A diferencia de la distribución minorista o B2B tradicional, donde un cliente tiene que ir a una tienda minorista física para comprar un artículo, el objetivo del cumplimiento minorista es enviar los pedidos de la manera más eficiente posible desde una tienda, hogar o centro de distribución a la puerta del cliente.
Para las empresas omnicanal que desean mejorar el proceso de cumplimiento de pedidos minoristas, existen pasos clave que pueden tomar, desde el uso de la tecnología adecuada hasta la optimización de la cadena de suministro. Aún mejor, pueden trabajar con un proveedor de servicios de logística externo, también conocido como empresa de cumplimiento profesional, para subcontratar la gestión de la cadena de suministro.
Todo esto puede parecer mucho, pero le explicaremos sus opciones para administrar el proceso de cumplimiento minorista. A continuación, exploramos los detalles del cumplimiento de pedidos minoristas para las marcas de comercio electrónico, así como las estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
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