6 cosas que las empresas deben saber sobre los smart speakers

Google's Home Mini

Google Home Mini de Aaron Yoo con licencia de Creative Commons

El primer altavoz inteligente, Echo, fue lanzado por Amazon a finales de 2014. Desde entonces, los altavoces inteligentes han estado dominando el mercado de consumo electrónico. Mientras la ola de interés continúa creciendo y la batalla por la participación en el mercado continúa, un número creciente de aplicaciones comerciales importantes están empezando a surgir. Por lo tanto, los dueños de negocios y los grupos de ejecutivos deben comenzar a preguntar, ¿qué necesitamos saber y cuál es nuestro punto ideal de oportunidades?

Construyendo conexiones

Así que no hace falta decir que si los consumidores se conectan con su bocina inteligente, ¿no es hora de que la empresa y los propietarios de negocios presten atención? Parece que el tiempo de las bocinas inteligentes ha llegado ya que estos dispositivos pueden hacer más que nunca. Se integran con los dispositivos de Internet de las cosas (IoT). Así que ahora realizan una gran cantidad de acciones con un simple comando de voz. Diga “encender las luces” o “pedirle a Uber que lo lleve”, y tendrá una idea de lo que es posible.

Sin embargo, la utilidad de estos dispositivos no es la única razón por la que son populares. Son divertidos para que las personas se involucren, por lo que se conectan emocionalmente a un dispositivo electrónico. Hablan y el dispositivo les responde. Es conversacional, por lo que no solo los geeks y los jóvenes obtienen el factor cool. El factor de intimidación es casi inexistente porque la presión está realmente en el dispositivo y no al revés. El resultado es que las personas mayores también los aman.

Resaltemos un componente simple de Alexa de Amazon. Amazon sabía que un porcentaje de sus compradores serían amantes de los gatos, por lo que habilitaron una característica única solo para ellos. La habilidad Miau hará que el dispositivo emita un maullido, un ronroneo y un chirrido cuando se active. Los entusiastas de los gatos y sus mascotas están completamente entretenidos. Es un ejemplo simple de la capacidad diversa de entretenimiento de esta tecnología.

TENDENCIAS DEL SMART SPEAKER

Se proyecta que el comercio de voz explotará en los próximos años, pasando de $ 2 mil millones ahora a más de $ 40 mil millones para 2022. Sin embargo, los mercadólogos no tienen tres años para unir sus estrategias. Muchas personas utilizan actualmente altavoces inteligentes para consultas de búsqueda, que ya forman parte del camino del cliente. Veamos algunos indicadores clave.

  • Se vendieron más de 32 millones de bocinas inteligentes en 2017 y se prevé que este número crezca a más de 85 millones para 2021.
  • Más de 900,000 smart speakers en uso en instalaciones de salud para el 2021.
  • El 1% de la población estadounidense mayor de 18 años posee un hablante inteligente. Eso es igual a 53 millones de personas solo en los Estados Unidos, y demuestra la importancia de esta industria en crecimiento.
  • El 53% de los propietarios de bocinas inteligentes utilizan la tecnología todos los días con otro dispositivo
  • 15% usándolo al menos una vez a la semana.
  • 28.1 millones de estadounidenses que usan tecnología de smart speakers todos los días.

Eso es asombroso cuando se observa al sector de los altavoces inteligentes como una industria en lugar de un producto específico. Los consumidores también están dirigiendo la carga para redefinir lo que es un altavoz. Esto significa que están recibiendo sus noticias, el clima, las sugerencias de inventario y la información de tráfico, todo a través de un útil asistente de audio conectado a Internet. Amazon y Google creen que han ganado el oro con sus parlantes controlados por voz, mientras que Apple y Microsoft luchan para ponerse al día.

25% de los hogares estadounidenses posee un altavoz inteligente
DEFINIRLO

Sumérgete en este nicho. ¿Qué es exactamente un altavoz inteligente? Es un altavoz con la capacidad de enviar datos a través de una red y guiado por comandos de voz, capaces de transmitir contenido de audio, informar, entretener y comunicarse con otros dispositivos conectados. Es una forma fácil de que los humanos interactúen con una computadora.

PERSPECTIVA EMPRESARIAL

Hemos aprendido qué son, cuánto les encantan a los consumidores, ahora analicemos más a fondo los beneficios de tener una computadora que pueda comunicarse verbalmente con usted.

  • El orador siempre está escuchando y nunca ignora a un cliente debido a un problema de personalidad o algún factor emocional. Una ventaja clave es su habilidad para monitorear, estar siempre escuchando.
  • A medida que los smart speakers se vuelven omnipresentes y aumenta la competencia, los precios bajan. Ahora, la barrera del precio del hardware es baja. Es fácil hacer una inversión de bajo riesgo y probar la efectividad del dispositivo. Los dispositivos de nivel de entrada ya están por debajo de $ 50.
  • La alta probabilidad es un factor importante a la hora de evaluar soluciones.
  • Casi todos los usuarios de todo el espectro describen una sensación positiva al interactuar con bocinas inteligentes. Están entretenidos, informados u obtienen un sentido de logro.
  • Cuando un nuevo producto técnico se introduce en el mercado, los consumidores jóvenes adoptan con mayor rapidez y están dispuestos a comprarlo. Si bien es más probable que los consumidores más jóvenes compren smart speakers, una ventaja poco común es que los consumidores de todas las edades están interesados.
  • Los análisis se incluyen en la tecnología de bocinas inteligentes, lo que facilita la definición y el seguimiento de los objetivos de ROI. Los datos de marketing se registran y analizan, de manera similar a otros esfuerzos de campaña.
  • No más gritos. La tecnología de reconocimiento de voz se ha vuelto muy precisa para una amplia gama de acentos de voz humana, velocidad y nivel de volumen. Los modelos de gama alta están reportando niveles de precisión medidos igual a los transcriptores humanos.
PERSPECTIVA EMPRESARIAL

Las personas tienen talento y no pasará mucho tiempo antes de que se diseñen e implementen todos los tipos de usos innovadores. El desafío para los líderes empresariales es descubrir formas de mantenerse por delante de la competencia. Vamos a desglosar algunas ideas por segmento.

Al por menor

Un cliente llega a su tienda y menciona a sus amigos cómo aman a uno de sus productos. En el momento adecuado, una voz les dice que obtendrán un precio reducido si compran en los próximos 20 minutos. Aumente las tasas de compra impulsivas y tenga conversaciones de venta cruzada.

Hospitalidad

Distinga sus estándares de servicio al colocar altavoces inteligentes en ubicaciones estratégicas. El dispositivo está comprobando cómo mejorar la estancia de un visitante. Pueden hacer anuncios sobre eventos o promociones.

Cuidado de la salud

Si bien hay muchas aplicaciones que se crearán en esta industria, la consulta de información de manos libres es una característica poderosa que puede ser explotada de varias maneras. Un ejemplo es el de un equipo de cirugía de trasplante pediátrico en el Hospital Infantil de Boston que ha empleado tecnologías de asistente de voz durante las operaciones. El sistema proporciona servicios de lista de verificación preoperatorios, lo que permite que los cirujanos y especialistas tengan la libertad de trabajar normalmente. Estos sistemas están diseñados para reducir los errores humanos y mejorar los procesos paso a paso durante los procedimientos operativos.

Atención al cliente

Mejora la experiencia del cliente sin tener que contratar recursos. Responda las preguntas comunes, procese las quejas de los clientes y evite las escaladas.

Márketing

Aumente su conciencia de marca al llegar a su audiencia en sus términos.

Puede empoderar al cliente poniéndolo a cargo mientras lo guía a lo largo del camino de compra, pero solo según sea necesario.

Logística y operaciones de almacén.

Consulta fácilmente la disponibilidad o ubicación de una pieza.

Redirija las entregas o haga arreglos de horarios con los comandos de voz.

Eventos y Conferencias

Comunícate con los asistentes usando una voz amigable.

Obtenga más participación y proporcione actualizaciones durante grandes eventos.

Formación

Cuando los técnicos requieren el uso de ambas manos durante el entrenamiento, la voz del parlante inteligente reproduce fácilmente las instrucciones paso a paso.

Automatice las pruebas de certificación de forma similar.

Procesos de trabajo

Procese los flujos de trabajo del negocio más rápido.

Cree correos electrónicos y defina el método de entrega utilizando un conjunto de comandos verbales.

Construye tu propia aplicación

Así que ahora tiene algunas ideas sobre cómo hacer que los altavoces inteligentes funcionen en su empresa. Sin embargo, antes de poder lanzar esta idea al público o a los empleados, debe asegurarse de contar con el apoyo necesario para que este proyecto sea un éxito. Habrá muchas preguntas sobre la elección de la plataforma adecuada, los dispositivos específicos para invertir y la selección del proveedor que lo apoyará.

Al decidir primero con qué proveedor asociarse, es una excelente opción porque ayudan con los fundamentos. Como ejemplo, lo guían sobre qué plataforma tiene el conjunto correcto de características que necesita para que la experiencia sea excelente. También deben informarle sobre las mejores prácticas, que incluyen:

  • Estableciendo la personalidad del hablante que coincida con su marca.
  • Saber cómo construir un panel de KPI, para mejorar los resultados de las conversaciones
  • Diseñar flujos sinérgicos que abarcan diferentes dispositivos.

EL TIEMPO ES AHORA

El cambio a aprovechar los dispositivos habilitados para voz está ocurriendo rápidamente. Los cimientos de esta tecnología ya están en su lugar, y los niveles más altos de sofisticación seguirán desarrollándose. Con tantas posibilidades increíbles disponibles, ahora es el mejor momento para que su empresa pase a la tecnología de altavoces inteligentes.

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