Un proveedor de servicios administrados (MSP) es una empresa de terceros subcontratada que administra y asume la responsabilidad de un conjunto definido de servicios de administración diarios para sus clientes. Es un método estratégico para mejorar las operaciones que es común entre las grandes corporaciones, así como entre las pequeñas y medianas empresas, las organizaciones sin fines de lucro y los gobiernos.
Un MSP puede manejar innumerables tareas operativas que, aunque son fundamentales para el éxito de una empresa, no están orientadas al cliente. Muchas organizaciones toman la decisión estratégica de subcontratar los procesos operativos, debido a la eficiencia y la experiencia que aporta un programa de este tipo.
Debido a su naturaleza compleja, una de las tareas operativas más populares para subcontratar es la gestión del proceso de contratación laboral contingente de una empresa. Hacerlo permite que una empresa aproveche las capacidades y la experiencia de un MSP, al tiempo que evita el costo directo de administrar el programa por sí mismo.
Las áreas de negocio que se subcontratan con mayor frecuencia a un proveedor de servicios gestionados incluyen:
- Tecnologías de la información;
- Nómina de sueldos;
- Gestión de la fuerza laboral y gestión de la fuerza laboral contingente;
- Recursos humanos;
- Gestión y cumplimiento de contratos;
- gestión de proveedores;
- Adquisiciones y abastecimiento.
¿Qué sucede una vez que contrata un MSP ?
Al contratar a un proveedor de servicios administrados, no renuncia al control administrativo general ni a la responsabilidad de las operaciones que se subcontratan y, por lo tanto, sigue siendo responsable. Además, puede elegir exactamente qué servicios desea que se administren externamente y en cuáles seguirá trabajando internamente.
El MSP se encargará del trabajo que a menudo requiere mucho tiempo, es complejo, repetitivo y arduo. La subcontratación a un MSP se está convirtiendo en una tendencia creciente en los negocios a medida que más y más empresas se dan cuenta de los beneficios de trasladar muchas de sus operaciones diarias a un experto externo.
¿Cuáles son los beneficios ?
Esta tendencia está creciendo porque las empresas pueden obtener muchas recompensas.
- Un MSP puede generar ahorros de costos. La mayoría de los proveedores facturarán una tarifa por adelantado y luego una tarifa mensual fija continua, que proporciona a los propietarios de negocios un costo mensual predecible.
La subcontratación de servicios administrados también permite a los propietarios de empresas reducir el costo del personal dedicado que trabaja internamente, así como la tecnología, las herramientas y otros recursos necesarios para manejar las tareas.
- El MSP contará con las mejores herramientas, tecnología y recursos necesarios para mejorar la eficiencia mediante la racionalización de procesos y procedimientos. Esto también permitirá una mayor visibilidad y más conocimiento, lo que a su vez conducirá a una mejor toma de decisiones basada en información y análisis en tiempo real.
- El proveedor de servicios gestionados también tendrá la experiencia, la pericia y el conocimiento en los servicios prestados que permitirán una mayor precisión y reducirán los riesgos y responsabilidades, especialmente porque se garantizará el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales y los estándares de la industria.
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