El marketing conversacional es un método que involucra a los consumidores en experiencias personalizadas impulsadas por el diálogo en un nivel uno a uno, lo que permite que las marcas escuchen y obtengan información única del cliente al tiempo que brindan valor al usuario.
Para muchas empresas, participar en este tipo de conversaciones con los clientes para obtener información procesable requiere tecnologías escalables como chatbots u otras soluciones digitales. Estas herramientas pueden considerarse como un nuevo par de oídos para los especialistas en marketing y pueden integrarse en prácticamente cualquier lugar en el que se conecte con los consumidores, ya sea en su sitio web, aplicación móvil o incluso anuncios interactivos.
¿Qué es la IA conversacional y qué son los chatbots?
La IA conversacional utiliza el poder del aprendizaje automático y las computadoras para crear interacciones únicas. Los chatbots son una forma de IA conversacional, que utiliza el procesamiento del lenguaje natural para conversar con los consumidores. Esta tecnología se usa a menudo para escalar los esfuerzos de servicio al cliente o proporcionar personalización en línea.
Estas herramientas pueden ayudar a abordar las preguntas de los clientes o ayudarlos a elegir el producto adecuado para sus necesidades. La IA conversacional permite a las organizaciones ofrecer una experiencia personalizada a escala.
Los beneficios del marketing conversacional
Un enfoque sofisticado y conversacional del marketing puede permitir a las marcas ofrecer compromisos personalizados con los consumidores con experiencias digitales prácticas y fácilmente disponibles, al tiempo que respalda las expectativas de privacidad. Esta experiencia única puede extenderse a lo largo del recorrido del consumidor con la implementación en varios canales, como anuncios digitales, sitios propios y operados, una aplicación móvil y más.
Se debe diseñar una estrategia de marketing conversacional eficaz para ayudar con los siguientes aspectos de servicio al cliente.
Mejore la satisfacción del cliente mediante conversaciones personalizadas
Casi 9 de cada 10 consumidores 88 por ciento esperan que las marcas expandan rápidamente sus iniciativas digitales a la luz de los eventos recientes. Casi la mitad 54 por ciento dice que esto debería incluir la construcción de las formas en que los clientes interactúan con las marcas.
Al aprovechar el marketing conversacional, su empresa puede mejorar la satisfacción del usuario al brindar una experiencia coherente y útil en cada punto de contacto digital. Además, al proporcionar un chatbot, puede aumentar la participación, la confianza y la lealtad del consumidor al permitir que los usuarios interactúen directamente y bajo demanda con su marca.
Profundizar la relación con el cliente
El 41% * de los consumidores dice que no confía en que las organizaciones velen por el bienestar de la sociedad al tomar decisiones. El cuarenta y dos por ciento de los consumidores no cree que las empresas sean veraces. Sin embargo, el 82 por ciento de los encuestados señaló que la confiabilidad de una empresa es más importante que el año pasado.
Se necesita tiempo para construir la confianza. Al escuchar las necesidades del consumidor y abordar los problemas en tiempo real, su organización puede comenzar a construir esto para una relación más sólida con el cliente. Los consumidores que se sienten frustrados con las marcas que no responden en las redes sociales o el correo electrónico se han multiplicado por 5,7 desde 2019. * Sin embargo, muchas marcas luchan por ofrecer estas interacciones a gran escala.
Diferencie su marca mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial, como el procesamiento del lenguaje natural, para mostrar su voz de manera auténtica y crear un sentido de empatía con los usuarios.
Mejores prácticas.
Para que las marcas aprovechen al máximo el marketing conversacional, deben considerar los siguientes pasos.
Centrarse en la participación del cliente
La mayor diferencia entre el marketing conversacional y otros enfoques tradicionales es que está diseñado para involucrar al cliente con un diálogo natural.
Al hablar con los clientes a nivel humano, puede conectarse de una manera que nunca antes habían experimentado con una marca. Estas conversaciones pueden hacer que los usuarios se sientan más cómodos y usted podrá obtener información clave sobre los consumidores y comprender los clientes potenciales.
Utilice los datos correctos y mejores análisis.
Tomar las decisiones correctas comienza con los datos correctos. Cuando se trata de marketing conversacional, su herramienta debe poder utilizar estos datos para crear respuestas individualizadas basadas en el historial y las preferencias del usuario.
Personalice el recorrido del cliente
La personalización es clave en el marketing conversacional. Una solución personalizada tiene en cuenta los datos del usuario al redactar las respuestas a las preguntas que sus usuarios puedan tener sobre su marca. Estas interacciones pueden ayudar a fortalecer la relación del consumidor con su marca al fomentar una conexión uno a uno.
Este artículo puede interesarle ¿En qué se diferencia el deep learning de las redes neuronales?
