La automatización está afectando profundamente a las empresas modernas. Los cambios van desde la forma en que comercializan los productos o se comunican con los clientes hasta los procesos de fabricación. Las industrias mundiales del turismo no son la excepción y se ve reflejado en el sistema de viajes automatizado.
Principales beneficios de la implementación de un sistema de viaje automatizado
1.Clientes más felices
La experiencia de viaje de primer nivel requiere que el consumidor tenga mayor libertad y control de sus viajes y gastos. Las reservas en línea y móviles, el acceso a todos los productos de viaje a los mejores precios, las ofertas personalizadas y otras capacidades impulsadas por la automatización fomentan esa libertad y control.
El sistema de viajes automatizado permite a las empresas ofrecer a sus clientes servicios de alta calidad a los precios más bajos posibles en todo el mundo. Un módulo de empresa a proveedor puede permitir a los proveedores gestionar los productos que les compran. Pueden actualizar descripciones, fotos y listas de precios, y cargar ofertas y paquetes, proporcionando la información más precisa y actualizada para nuevas reservas. El sistema almacena información valiosa sobre las preferencias de los clientes, lo que ayuda a personalizar las ofertas. Dado que los empleados de la empresa pueden acceder a todo de manera más fácil y rápida que nunca, pueden concentrarse en brindar un mejor servicio a más clientes y resolver consultas y problemas de manera más efectiva.
Los sistemas ERP de viaje pueden integrarse con múltiples proveedores de pago con tarjeta de crédito y cumplir con los últimos estándares de seguridad. Los datos de facturación confidenciales a menudo se cifran para proteger los detalles de pago de los clientes.
Al recibir pagos en línea o fuera de línea, el sistema enviará instantáneamente facturas y comprobantes a los clientes. Unos días antes del viaje, puede enviar información útil sobre los productos y destinos de viaje relevantes. Los viajeros también pueden sincronizarse con el software del boletín para recibir actualizaciones sobre interrupciones, noticias o promociones.
El sistema también puede solicitar comentarios de los clientes automáticamente, por ejemplo, tan pronto como se retiren de un hotel. Los comentarios ayudarán a mejorar las ofertas y los servicios.
El sistema de viajes automatizado también alivia la carga de la gestión de viajes corporativos. Las herramientas corporativas de autorreserva y los programas de fidelización serán apreciados por los clientes existentes y atraerán a otros nuevos. Un portal corporativo les permitirá buscar y reservar servicios, modificar y cancelar reservas, verificar los historiales de compras y pagos y descargar los documentos necesarios. Todos los gastos pueden ser fácilmente accesibles y rastreables a través de la herramienta de reserva y las empresas pueden acceder a sus informes de gastos de viaje desde un solo lugar.
2. Ventas más rápidas
La inmediatez y la urgencia en las ventas son fundamentales para la supervivencia de una empresa turística. Un sistema completo para agencias de viajes y operadores turísticos puede automatizar y acelerar muchas acciones. Estos incluyen la gestión de reservas, la creación de viajes y paquetes o grupos de viajes complejos, la reserva de productos de viaje de proveedores externos y sistemas de distribución global, y la comunicación con los proveedores. Un sistema de gestión de viajes ideal debería cubrir todo el proceso de ventas, garantizar una amplia variedad de opciones de inventario y proporcionar la experiencia de reserva más fluida para los empleados.
Los consumidores suelen enviar solicitudes a varias agencias de viajes y odian esperar. Las funciones de automatización de ventas del software ERP para viajes ayudan a responder más rápidamente a las consultas de los clientes.
Imagine que ha recibido una consulta que consta de tres elementos: alojamiento, traslado y un recorrido de un día. Al tener toda la información sobre la consulta y el cliente en un solo sistema, los agentes de viajes pueden comenzar a crear una cotización de inmediato.
El software busca rápidamente los productos de viaje necesarios en el inventario de la empresa o con proveedores internacionales. Los agentes también necesitan la capacidad de comparar precios. Los módulos de proveedores avanzados permiten acceder a varios productos de todos los proveedores de servicios disponibles en este momento en la interfaz de búsqueda de productos en lugar de iniciar sesión en el sistema de cada uno. El acceso a las últimas ofertas y paquetes especiales hace que la oferta sea más competitiva al instante. Además, el sistema puede enviar consultas por correo electrónico automáticamente a los proveedores para que puedan confirmar rápidamente la disponibilidad. Tras su confirmación, enviaría automáticamente cotizaciones e itinerarios a los clientes y confirmaciones a los proveedores.
El software calcula todos los precios, descuentos y ofertas especiales automáticamente. Los agentes de viajes y los operadores turísticos pueden crear un paquete, un tour o un itinerario grupal combinando componentes creados previamente en el sistema de viajes y extrayendo automáticamente fotos y descripciones. En lugar de crear una reserva desde cero, pueden utilizar plantillas para reservas similares. Luego, el sistema calculará los precios netos en función de los costos de los componentes, agregará un margen y generará el precio de venta.
Si las fechas y los servicios del itinerario cambian, aumenta el tiempo para crear una oferta y un itinerario. Sin embargo, con un software ERP para viajes, esta tarea requiere poco esfuerzo por parte del agente. Una vez que hayan insertado una descripción del servicio una vez, el sistema utilizará ese contenido para crear el documento completo automáticamente.
La facturación es otra área en la que los flujos de trabajo manuales provocan retrasos e ineficiencias. Un sistema de viaje automatizado permite la generación y el procesamiento de facturas prácticamente sin intervención humana. Una vez que el cliente confirma su reserva, el software creará y enviará automáticamente la factura y el comprobante.
3.Más ventas con el sistema de viajes automatizado.
Si una agencia de viajes, tour operador u otra empresa recibe consultas solo durante el horario laboral, pierde muchos clientes potenciales. Las comunicaciones automatizadas pueden resolver el problema, pudiendo responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La cotización más rápida con itinerarios de viaje atractivos y totalmente personalizados en el idioma del cliente aumenta las tasas de conversión. El software de viajes especializado facilita el envío simultáneo de múltiples ofertas de productos y la creación de códigos de cupón, descuentos por reserva anticipada, ofertas especiales y ofertas de última hora.
Con las operaciones automatizadas, el número de reservas que los empleados pueden gestionar puede multiplicarse por diez. En lugar de llegar a cada cliente potencial por separado, el sistema de viajes automatizado permite la comunicación automatizada por correo electrónico desde su interfaz. Toda la interacción con clientes y proveedores ocurre dentro del sistema, volviéndose rápida y sin errores. Una serie automatizada de correos electrónicos personalizados puede aumentar la tasa de conversión de consulta a reserva.
El software Travel ERP permite a las empresas en línea llegar a los clientes de todo el mundo y aceptar pagos en varias monedas de varias formas. Pueden cargar y administrar listas de precios complejas, promociones especiales, servicios adicionales y políticas. Los productos de viaje se pueden vender a través de reservas en línea Business-to-Business y Business-to-Consumer, centros de llamadas, sucursales y sitios web de socios. Los sistemas modernos facilitan la adición y la gestión de estos canales.
La integración de las redes sociales amplía enormemente el alcance del mercado. La integración de un sitio web con Google Analytics o Facebook Pixel puede ayudar a redirigir a los visitantes para reservas adicionales. Las empresas pueden identificar los segmentos de tráfico del sitio web con mejor rendimiento, crear audiencias similares y ejecutar campañas de marketing muy específicas para ellos.
El sistema de viaje automatizado ayuda a fomentar las relaciones con los clientes. Pueden enviar automáticamente información sobre viajes, recopilar comentarios de los clientes y utilizar herramientas de marketing web de última generación. El software ayuda a realizar programas de fidelización para estimular más compras. Las empresas pueden agregar y eliminar productos de los programas, definir el valor de los puntos, contar los puntos ganados por los viajeros y permitirles canjear esos puntos en la próxima compra.
El seguimiento de los clientes suele llevar mucho tiempo, pero el software de marketing y ventas de viajes lo hace automáticamente en segundo plano. El equipo de ventas puede configurar una serie de correos electrónicos que se enviarán cada pocos días hasta que responda un cliente. Los correos electrónicos de seguimiento automático pueden resultar en un aumento de ingresos del 10-15%.
Los correos electrónicos de ventas adicionales personalizados pueden impulsar aún más las ventas. Por ejemplo, si alguien ha reservado un hotel en París, la empresa puede sugerir automáticamente actividades y eventos locales que tengan lugar durante la estancia. Las ofertas de productos basadas en el historial de compras de un cliente también aumentarán las reservas.
Continuará en el siguiente articulo para más beneficios de la implementación de un sistema de viaje automatizado
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