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Logística de comercio electrónico: desde su sitio hasta su puerta

A medida que crece la industria del comercio electrónico, la logística para hacer llegar los pedidos a los clientes se ha vuelto más complicada, especialmente con el nuevo coronavirus que afecta las cadenas de suministro del comercio electrónico.Es lo que veremos en este articulo como es la logística de comercio electrónico

Una cosa que permanece constante en estos tiempos inciertos: a los consumidores no les gusta esperar.

Vimos esto de primera mano en medio de la pandemia de COVID-19 cuando incluso Amazon estaba priorizando el cumplimiento de productos solo esenciales, lo que provocó retrasos de hasta un mes para otros productos.

Ahora más que nunca, en un momento en el que las personas eligen en línea en lugar de en la tienda para adherirse a las prácticas de distanciamiento social, la velocidad de comunicación a la que los consumidores recibirán sus pedidos puede jugar un papel decisivo en si eligen comprar en su tienda en línea o de un competidor.

Pero la infraestructura de logística de comercio electrónico necesaria para satisfacer las demandas de los consumidores no es fácil de lograr por sí mismo.

¿Cómo coloca su marca en un lugar para ofrecer envíos rápidos sin invertir el tiempo, los recursos y la inversión de varios almacenes?

En esta publicación, analizaremos los detalles de cómo funciona la logística de comercio electrónico, en qué se diferencia de la venta minorista tradicional, cómo ofrecer mejores opciones de envío y por qué la logística de cumplimiento de subcontratación se ha convertido en un lugar común para las empresas de comercio electrónico.

¿Qué es la logística de comercio electrónico?

La logística de comercio electrónico se refiere a los procesos involucrados en el almacenamiento y envío de inventario para una tienda o mercado en línea, incluida la gestión de inventario y la selección, embalaje y envío de pedidos en línea.

Con tantos millones de paquetes enviados en todo el país en un día determinado, es vital que existan sistemas para mantenerlos encaminados y asegurarse de que se entreguen a tiempo en el lugar correcto.

La logística de comercio electrónico comienza con mover el inventario del fabricante y dura hasta que termina en el destino del cliente final. 

El cumplimiento digital es una de las piezas más críticas de la logística del comercio electrónico, que incluye:

  • La gestión del inventario
  • Almacenaje y almacenaje
  • Cumplimiento de pedidos o pedidos de recogida, embalaje y envío.

Cada uno de estos componentes es un mundo de complejidad en sí mismo, y hacer que todos funcionen juntos sin problemas no es una tarea fácil.

Las empresas deben asegurarse de tener niveles de existencias adecuados en un centro de distribución cercano a la ubicación de ese cliente. Si subcontratan el cumplimiento, su 3PL debe ser confiable y capaz de cumplir con los pedidos al ritmo, incluso durante los períodos pico y festivos.

Cualquier lapso en la comunicación o ejecución dentro de su cadena de suministro minorista puede tener un impacto negativo en la experiencia del cliente.

La cadena logística moderna: 5 factores del carrito al cliente

Mirando hacia atrás hace 30-40 años, había una línea relativamente recta entre proveedores y minoristas. A medida que el comercio electrónico ha crecido y se ha convertido en un canal mundial, se ha vuelto mucho más complejo en los procesos de logística de entrada y salida. Ahora hay más partes móviles e intermediarios que ayudan a garantizar que los productos lleguen a los clientes.

  1. Proveedores

Los proveedores o fabricantes son aquellos que tienen inventario listo para enviar a un destino comercial. Ellos fabrican los productos y los envían a los centros logísticos o de cumplimiento una vez que se ha realizado una orden de compra.

  1. Centros logísticos

Los centros logísticos son los grandes almacenes que mantienen el inventario cerca del consumidor final, por lo que cada pedido se selecciona, empaqueta y envía tan pronto como se coloca para garantizar una entrega rápida. 

Los centros logísticos pueden ser propiedad o arrendados por una empresa de comercio electrónico, o por una empresa proveedora de servicios de logística de terceros (3PL) que es una empresa profesional de cumplimiento minorista que presta servicios para muchas marcas.

  1. Centros de distribución

Los grandes minoristas de comercio electrónico tienen sus productos en múltiples ubicaciones en los EE. UU. O el mundo para pedidos directos al consumidor (DTC) y B2B. En lugar de mantener todo su inventario en una ubicación, lo que puede generar tiempos de entrega más largos y costos de envío más costosos, dividir el inventario permite un envío más rápido de los pedidos DTC.

Puede optar por utilizar una instalación separada para pedidos de comercio electrónico B2B, que requieren procesos de cumplimiento diferentes de los pedidos DTC. Las diferencias incluyen requisitos de empaque, necesidades de almacenamiento de comercio electrónico y destinos de envío finales y tipos de clientes.

  1. Instalaciones de clasificación

Las instalaciones que clasifican artículos suelen ser para tiendas de comercio electrónico a gran escala que mueven grandes cantidades de muchos SKU.

  1. Transportistas

Los transportistas se encargan del transporte de los productos a su destino. Los transportistas estadounidenses comunes incluyen FedEx, UPS, USPS y DHL y, por lo general, transportan paquetes por camión y avión.

Encontrar el intermediario adecuado para un envío más rápido

Las opciones de envío más rápidas dan como resultado más ventas para las empresas de comercio electrónico, pero no todas las marcas tienen la red logística para hacerlo por sí mismas. Es por eso que muchos encuentran un socio para manejar la logística de comercio electrónico como un 3PL. Pero con tantos intermediarios involucrados, los pedidos pueden retrasarse si se rompe un eslabón de la cadena de suministro.

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Carla Serrato
Carla Serrato

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