La automatización de procesos es muy prometedora para aquellas empresas que dependen de la velocidad y eficiencia de sus procesos para poder ofrecer mejores experiencias a usuarios de negocio y clientes finales pero como todo en la vida tiene ventajas y desventajas por lo que en este artículo veremos los pros y contras de RPA
Pro
• Se pueden automatizar tareas repetitivas de back office que no necesitan criterios humanos por ejemplo la facturación y reclamaciones.
• La implementación es fácil cuando se aplica a los casos de uso correctos, presenta un mivel de riesgo bajo, ya que puede replicar tareas que se hacen de manera anual actualmente.
• No es necesario volver a capacitar a el personal o modificar procesos existentes.
• Brinda tiempo a las personas para poder realizar tareas rutinarias y repetitivas. Esto se traduce en una mayor satisfacción laboral, mayor productividad y libertad para realizar tareas más importantes, tales como la resolución de problemas o añadir valor en las interacciones con el cliente.
Contra
• No funciona para tareas más complicadas donde las decisiones son mucho más complejas o cuenten con múltiples procesos.
• No puede solucionar procesos que no tengan una estructura bien definida o que sean ineficientes. Si ya existen cuellos de botella, podrían seguir existiendo.
• Alcance limitado y ventajas potenciales. No suple a los procesos totalmente automatizados creados para dicho fin.
Robots: Fortaleza o amenaza
Para los trabajadores, la automatización puede verse como una amenaza ya que creen que pueden perder su trabajo. La realidad es que si se aplican de forma correcta, se convierten en una fuente de fortalezas, tanto para la empresa como para su personal
RPA suple tareas humanas, no a seres humanos. Es un asistente, que se encarga de tareas muy repetitivas y ayuda a los trabajadores a hacer mejor su trabajo.
• Los conocimientos del trabajador tienen más valor, ya que ahora tienen el tiempo de aplicarlos para beneficiar a la empresa.
Ahora que ya conocemos los pros y contras de RPA , sabemos que puede ayudar a lograr una mayor exactitud y TCO. Para la organización: existe la inevitable necesidad de pensar y prepararse para la oportunidad, en lugar de arreglar los problemas potenciales.
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