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Funciones de seguimiento de entregas de última milla que benefician a los transportistas

Las soluciones de última milla pueden ser útiles para mostrar no solo dónde está un conductor antes de una entrega, sino también después. Si las personas afirman que no recibieron un paquete, el seguimiento permite que un conductor muestre cuándo y dónde lo dejaron. Esto puede proteger a los transportistas, pero también ayuda a comprender dónde se puede haber cometido un error.

Entrega sin contacto con los transportistas

La entrega sin contacto permite que las entregas se completen sin ningún contacto directo entre el conductor y el consumidor final. Si bien la idea se introdujo inicialmente por motivos de salud y seguridad, los transportistas pronto se dieron cuenta de que tiene beneficios adicionales. Habilitar la entrega sin contacto significa que si una persona no está disponible para recibir su pedido, el paquete aún se puede entregar. Esto reduce los costos y aumenta la eficiencia, ya que las marcas pueden reducir considerablemente su tasa de intentos de entrega fallidos.

Solicitudes de entrega alternativa

En caso de retraso, un transportista puede enviar un mensaje automático activado por evento a un cliente para informarle que algo ha cambiado. Si es necesario, el cliente puede asesorar sobre cómo debe proceder el transportista. Por ejemplo, pueden proporcionar un lugar de entrega alternativo, como con un vecino, o pueden dar permiso para dejar el paquete en un porche, cobertizo o garaje. Sin el seguimiento de la entrega de la última milla del cliente, esta comunicación entre el cliente y el conductor no habría sido posible.

Funciones de seguimiento de entregas de última milla que benefician a las marcas

Al poseer la experiencia del cliente de extremo a extremo, las marcas pueden crear un flujo de trabajo de comunicación con su propia apariencia. En lugar de enviar a los clientes correos electrónicos de proveedores genéricos, las marcas pueden tranquilizar a los clientes con actualizaciones familiares y personalizadas.

Compromiso extendido con la marca

Agregar una marca a sus correos electrónicos posteriores al pago ayuda a crear una experiencia reconocible. Esto alarga el compromiso de su cliente con su marca. Si tienen una experiencia de última milla realmente buena, ¡quieres asegurarte de que recuerden que fue contigo! Agrega detalles sutiles de la marca, como fuentes, logotipos y gráficos para destacar. Luego, cuando consideren dónde comprar, es más probable que recuerden su marca.

Consultas reducidas

Mantener a los clientes comprometidos con su marca durante todo el recorrido del cliente significa que es más fácil mantenerlos actualizados. Proporcionar notificaciones proactivas significa que los clientes ya no tienen que llamar para pedir información. Esto significa que las marcas pueden esperar ver una reducción en las consultas de los clientes. Esto puede ayudar a reducir el costo de los equipos de servicio al cliente.

Ventas cruzadas y adicionales comerciales

Mantenerse conectado con sus clientes después de la compra significa que tiene nuevas oportunidades para realizar ventas cruzadas y adicionales. Por ejemplo, puede agregar recomendaciones de productos integradas a sus correos electrónicos operativos. Si un cliente compró un armario, ¿por qué no recomendar algunas perchas o cajas de almacenamiento? Esta es una excelente manera de mejorar su tasa de retención y aumentar el tráfico de regreso a su sitio.

Informes y análisis

El seguimiento de la entrega de última milla le brinda acceso a una gran cantidad de datos. Puede identificar tendencias en el rendimiento y mejorar su capacidad para pronosticar plazos de entrega. Los datos le permiten comprender cómo se compara la eficiencia de un operador con la de otros proveedores. Puede ver de primera mano si sus operadores cumplen con los SLA acordados e identificar cualquier área de mejora requerida.

NPS y retroalimentación

Cuando su seguimiento de entrega de última milla es fácil de usar y personalizado, tendrá un gran efecto en cómo sus clientes lo recordarán. Por lo tanto, aproveche la oportunidad para solicitar comentarios cuando sepa que su cliente está satisfecho. Por ejemplo, envíe un mensaje automático activado por eventos a su cliente unas horas después de que un producto se haya entregado correctamente a tiempo y pídales su opinión.

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Carla Serrato
Carla Serrato

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