Continuando con la segunda parte de los beneficios implementación de un sistema de viaje automatizado en el turismo. Los viajeros modernos esperan servicios optimizados, fluidos y personalizados. Las empresas con visión de futuro están invirtiendo en la automatización en turismo como el machine learning, nuevas interfaces hombre-máquina y otra tecnología de vanguardia para mejorar sus reservas y la experiencia de los huéspedes.
-
Empleados más productivos
Los sistemas ERP de viajes agilizan todos los procedimientos, desde las reservas hasta los informes anuales. Las máquinas pueden realizar tareas repetitivas y de gran volumen de forma más rápida y precisa que los humanos. La búsqueda, la recopilación de datos y el análisis realizado por máquinas ahorra tiempo a los empleados en las tareas iniciales y minimiza los errores y las imprecisiones.
Veinte minutos dedicados a procesar un billete de avión pueden parecer insignificantes. Sin embargo, multiplique eso por 5,000 ventas, y el proceso toma más de 1,600 horas, es decir, el trabajo de un mes por nueve empleados. La integración con Amadeus, Travelport Galileo u otras API de viajes permite a los agentes de viajes ahorrar tiempo al reservar vuelos directamente desde la interfaz del sistema de viajes.
En los flujos de trabajo de operaciones y ventas automatizados, se produce una gran cantidad de comunicación con los clientes y proveedores en segundo plano, por ejemplo, correos electrónicos de consulta automática, facturas, recordatorios, alertas, etc. Esto libera recursos humanos para tareas más significativas y creativas.
Se puede acceder al software de gestión de viajes basado en la nube en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que aumenta la movilidad y la flexibilidad de los empleados.
-
Mayor eficiencia
Gracias a las comunicaciones automatizadas y las operaciones de ventas, los empleados pueden gestionar más clientes potenciales y reservas. Esto significa que las empresas pueden hacer más negocios con el mismo personal.
La automatización en turismo facilita la gestión del proceso de pedidos, el inventario, la asignación de funciones y la creación de listas de alojamiento, transferencia, autobuses y vuelos. Ayuda a organizar las salidas y llegadas de pasajeros, mejora la eficiencia y reduce los costos.
El módulo de operaciones del software de viajes reemplaza innumerables archivos de Excel. La administración tiene una visión general clara y centralizada de todos los servicios y productos reservados y de todas las reservas asignadas y no asignadas. Pueden identificar rápidamente reservas no confirmadas, asignar reservas a empleados específicos, notificarles al instante y realizar un seguimiento de su estado actual. Los informes de disponibilidad ayudan a prevenir situaciones de sobreventa o indican cuándo se necesita inventario adicional.
-
Ahorro de dinero con automatización en turismo.
Esta ventaja se ha mencionado varias veces, por ejemplo, con respecto a la recopilación, extracción y análisis de datos automáticos, o al proceso de consulta y confirmación de proveedores. Travel ERP proporciona informes precisos sobre casi cualquier métrica de rendimiento clave, lo que permite a la administración reducir los costos en toda la empresa. La automatización en turismo inteligente da como resultado un ahorro de costes del 40-75%.
-
Documentación y datos centralizados
Si su comunicación con los clientes y la información sobre inventario, reservas y recursos humanos no están centralizadas, pueden surgir problemas. En el mejor de los casos, puede tener dificultades para encontrar algo en su bandeja de entrada o archivos de Excel y Word en varias carpetas locales, o para asignar la tarea a otra persona. En el peor de los casos, corre el riesgo de provocar situaciones de overbooking, no ofrecer el servicio adecuado u otros errores costosos.
El software ERP de viaje adecuado permite una interacción más fluida con los clientes y proveedores dentro del sistema y mantiene toda la documentación de ventas en un solo lugar. Las empresas pueden sincronizar las comunicaciones de su aplicación de correo electrónico con el sistema y navegar a través de un historial centralizado de interacciones. Acelera el proceso de venta y reduce el riesgo de error.
-
Reducción de errores y riesgos
Si está creando y enviando facturas manualmente, un error accidental podría causar problemas. Si factura a su cliente de forma incorrecta, tendrá que volver a enviar la factura corregida, disculparse, resolver posibles complicaciones o incluso perder al cliente para siempre. La generación y el procesamiento automáticos de facturas reducen la posibilidad de errores.
Las facturas enviadas por los proveedores de servicios también requieren verificación. Puede ingresarlos rápidamente en el sistema que cotejará los precios facturados con los precios contratados. También puede establecer fechas de vencimiento y reglas de pago automático para las facturas de proveedores. La función evitará pagos atrasados y mejorará sus relaciones con los proveedores de servicios.
-
Decisiones y estrategias más inteligentes
Los sistemas ERP de viajes proporcionan informes detallados sobre el rendimiento y la rentabilidad del negocio. Los informes precisos sobre ventas, marketing, productos, proveedores, clientes y empleados ayudan a encontrar puntos críticos, mejorar la productividad e impulsar a las empresas en la dirección correcta.
Puede obtener una mejor perspectiva de la rentabilidad de los productos de viajes complejos al vincular las ganancias reales con sus costos asociados. Puede vincular la factura de cada proveedor a un tour, grupo o paquete específico para ver el beneficio exacto. Los conocimientos sobre los ingresos obtenidos por cada proveedor pueden ayudar a renegociar una mejor comisión de ellos.
El software ERP para empresas de viajes también puede generar informes sobre
- conversión
- reserva
- viajes corporativos
- boletos de avión
- Código promocional
- informes por canal de venta
etcétera. Las empresas pueden segmentar los datos para descubrir tendencias e identificar los patrones de gasto de los clientes, los períodos de mayor venta, los datos demográficos y los destinos más rentables.
El historial de compras detallado de los clientes promueve la comprensión de su comportamiento. Los informes identifican a los clientes más lucrativos hacia los que las empresas deben dirigir sus esfuerzos de marketing.
-
Mayor presencia en línea
Algunas herramientas de marketing web del software ERP para viajes ayudan a aumentar el tráfico y el valor de los visitantes del sitio web. El software ayuda a las empresas de viajes en línea a crear URL fáciles de usar y optimizar descripciones y títulos para una mejor clasificación en Google.
