Hemos escuchado mucho acerca de lo que es la automatización pero muchas veces cuesta identificar donde podemos aplicarlo a nuestro negocio, en este articulo veremos más ejemplos de como beneficiarse de la automatización.
Principales categorías que reflejan como beneficiarse de la automatización.
Ejemplos de la automatización: TI
- Gestión de acceso: incorporación y anulación, acceso masivo.
- Emisión de tickets:generación de informes, identificación de tickets similar.
- Gestión de eventos: monitoreo, creación de alertas, reparación de eventos que ocurren frecuentemente
- Gestión de solicitudes de servicio: cambios de organización, requisitos de cumplimiento
Ejemplos de automatización: Empresarial
Automatización empresarial se dividen en 4 categorías.
- Política y cumplimiento: informe del estado del cumplimiento e información de auditoría, verificación continua de los requisitos de cumplimiento, gestión de riesgos y almacenamiento en caché de posibles debilidades.
- Gestión de casos: escale los casos cuando sea necesario, responda a los clientes automáticamente, enrute la propiedad de casos con colas, asigne casos automáticamente.
- Gestión de la fuerza laboral: adquisición de talento, chatbots de servicio al cliente, marketing por correo electrónico.
Ejemplos de automatización: Entrega de software
En la fase de entregas de software, vemos oportunidades de automatización donde las brechas caen en estas categorías adicionales:
- Gestión de cumplimiento: Conformidad con las regulaciones de la industria (incluidas NIST PCI, GDPR, HIPPA)
- Gestión del rendimiento de las aplicaciones: Análisis de puntos calientes, análisis de impacto en el entorno (procesador, CPU, memoria)
- Gestión de la calidad del software: Cobertura de pruebas, detección de antipatrones, evaluación de riesgos de liberación
- Gestión de vulnerabilidades de código de aplicación: Procedencia y origen de código fuente abierto
- Gestión del rendimiento de las aplicaciones: Análisis de impacto en el entorno (procesador, memoria, CPU) análisis de puntos calientes.
El reconocer como se puede eficientar un proceso con la automatización empresarial nos habré puertas a poder concentrarnos en hacer crecer nuestro negocio
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