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Aprovechar la oportunidad omnicanal en la logística de contratos

A medida que aumentan los volúmenes de comercio electrónico, las empresas de logística por contrato se enfrentan a una complejidad cada vez mayor. ¿Cómo pueden capturar más valor en una oportunidad omnicanal en logística de $600 mil millones?

Más de nosotros estamos comprando haciendo clic. Las ventas de comercio electrónico se han disparado un 160 % entre 2014 y 2019, entre seis y ocho veces la tasa de crecimiento del comercio minorista tradicional. Esta tendencia global solo se ha visto acelerada por la pandemia: el comercio electrónico aumentó del 13 al 17 por ciento del comercio minorista total en un año.1 Y es probable que el cambio sea permanente. Nuestra encuesta de recuperación minorista de COVID-19 encuentra que se espera que la penetración en línea se mantenga entre seis y 13 puntos porcentuales por encima de los niveles anteriores a COVID-19.

Esto presenta una gran oportunidad para las empresas de logística por contrato. Los bienes de consumo y el comercio minorista representan casi la mitad del mercado logístico,2 y el auge del comercio electrónico ha impulsado la demanda de distribución omnicanal, que depende de un único sistema de gestión de inventario para cumplir con los pedidos tanto de las tiendas tradicionales como del comercio electrónico. Proyectamos que el valor total de la distribución omnicanal en logística seguirá creciendo un 7 % cada año, de $600 000 millones en 2019 a $840 000 millones en 2025.3 Esto significa que un giro estratégico hacia el comercio electrónico y la logística omnicanal probablemente desbloqueará un mayor crecimiento para las empresas de logística por contrato. , que en conjunto representan una quinta parte del valor total de los ingresos de la logística omnicanal en la actualidad, mientras que el resto lo maneja la logística interna de las grandes marcas, los gigantes del comercio electrónico y las nuevas empresas tecnológicas (consulte la barra lateral, “¿Quién lidera en omnicanal ¿logística?”).

Dado que los cumplimientos de comercio electrónico son significativamente más complejos, la logística de contratos puede cobrar alrededor de un 50 por ciento más que el cumplimiento de la tienda tradicional. Por lo tanto, aquellas empresas que superan las complejidades son las que más ganan. Como resultado de tamaños de pedido promedio más pequeños, los cumplimientos de comercio electrónico generalmente requieren más puntos de contacto que la logística minorista tradicional. El proceso de embalaje a menudo también requiere pasos adicionales, como envolver regalos o inserciones promocionales. La capacidad de almacenamiento requerida tiende a aumentar para dar cabida a una larga cola de productos típicos del comercio electrónico, y los productos de comercio electrónico se almacenan con frecuencia en ubicaciones descentralizadas para permitir una entrega más rápida en el último tramo. Además, el cumplimiento omnicanal en logística implica procesos más complejos para manejar de manera eficiente toda la gama, desde pedidos de comercio electrónico promocionales de una sola unidad hasta grandes pedidos de relleno para tiendas. Esto aumenta la complejidad, la mano de obra y los costos de inventario, y muchas empresas de logística por contrato han tenido dificultades para avanzar hacia operaciones más ágiles y difusas de una manera rentable sin dejar de atender a sus clientes tradicionales.

Entonces, ¿cómo pueden los jugadores de logística por contrato abordar estos desafíos y obtener una porción más grande del pastel omnicanal? Las empresas de logística que ya operan a cierta escala y con los medios financieros pueden comenzar por comprender las necesidades de sus clientes, que han evolucionado junto con los cambios en el comportamiento del consumidor y el panorama logístico. En este artículo, perfilamos cuatro tipos de clientes emergentes, cada uno con un conjunto específico de necesidades y requisitos logísticos, e identificamos cinco palancas para el éxito de la distribución omnicanal que las empresas pueden aprovechar para aumentar su competitividad mientras resuelven algunas de las complejidades antes mencionadas. El listón está alto y sigue subiendo, y los jugadores deben actuar ahora para desarrollar su estrategia.

Posibles perfiles de clientes

Las necesidades logísticas específicas de los clientes variarán, según su tamaño, industria y competencias de cumplimiento existentes. El atractivo de la distribución omnicanal en logística es una agilidad que sirve a los minoristas y fabricantes en todo el espectro de necesidades. En primer lugar, un solo inventario reduce los costos al eliminar la duplicación de inventario en instalaciones de almacenamiento separadas en línea y fuera de línea. En segundo lugar, las existencias se asignan de forma flexible entre los canales, lo que reduce la complejidad de la planificación y las amortizaciones. Finalmente, las empresas omnicanal en logística reúne mano de obra y capacidad para hacer frente a las diferencias en los picos de demanda de manera más eficiente. Por ejemplo, el comercio electrónico tiende a aumentar alrededor del Black Friday en noviembre, mientras que los pedidos de las tiendas generalmente se envían en octubre para la temporada navideña.

Visualizamos cuatro tipos de clientes cuyas necesidades los jugadores de logística por contrato deberían poder satisfacer:

“Yo lo hago todo.” La logística es internada íntegramente por el cliente. La empresa de logística, como máximo, asesora en el desarrollo de infraestructura.

“Opérame”. La empresa de logística opera el almacén, mientras que el cliente controla el transporte, los niveles de inventario y las inversiones en almacén y automatización.

“Hacer el mejor uso de mi stock a través de su red”. La empresa logística controla el cumplimiento de todo el stock que el cliente decide colocar en el almacén. Es responsable de la gestión del almacén, así como del transporte de entrada y salida.

“No quiero lidiar con la logística”. La empresa de logística ofrece el cumplimiento como una solución, optimizando de manera integral el inventario y el cumplimiento en todas las ubicaciones.

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Carla Serrato
Carla Serrato

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