En la actualidad la conveniencia y la inmediatez son las responsables de la necesidad de el e-commerce, poder comprar 24/7 y lograrlo de un manera más rápida pero como todo, hay ciertas dificultades a las que se tiene que enfrentar al añadir un canal más de venta, por eso veremos problemas a los que se enfrenta un e-commerce b2b
Complejidad en la Cadena de Suministro
La cadena de suministro es un factor clave en un e-commerce B2B. La dificultad para administrar correctamente el inventario y tener al día la información de proveedores, pueden ser ocasionados por:
- Falta de personal o personal incompetente
- Falta de información en tiempo real en todo el proceso.
- Falta de tecnología
Un error común es ver separar el negocio varios segmentos y nunca trabajarlos en conjunto, la información debe estar al alcance de todos. También, al cambiar a un modelo digital de negocio, tal vez no se tengan las suficientes habilidades. Las soluciones podrian ser:
- Crear equipos multidisciplinarios
- Aprender nuevas habilidades creando nuevos retos y capacitacion continua.
- Integrar sistemas establenciendo métricas y prioridades claras
Calidad antes que cantidad de datos.
La mala calidad en la información puede provocar errores al entregar el producto equivocado errores en tiempos de entrega, , sobreinventario de productos o escasez de los mismos y puede ser causado por:
- Error humano al capturar de manera manual la información
- Información almacenada en varios sistemas distintos
- Movimientos de Información parciales e incompletos.
Estos problemas pueden solucionarse con un ERP moderno que permita integrar toda la información en un solo sistema como: medir el inventario, pedidos de venta, , facturación, administrar las compras, envíos a clientes, etc.
Plataformas Tecnológicas.
Otro problema que puede enfrentar un e-commerce B2B es contar con sistemas no compatibles entre sí o muy antiguos lo que impide el desplazamiento rápido de la información o que se puede actualizar de manera fácil.
La solución podría ser invertir en plataformas en la nube que generen una mejor experiencia. Creando un proceso omnicanal que promueva la automatización de tareas, administrar los KPIs, la alineación de objetivos e integrar nuevas tecnologías fácilmente.
