Al igual que en mundo offline en el mundo digital se puede vender a personas o a empresas, puede parecer un tanto obvio al solo mostrar nuestros productos online para poder venderlos, pero en este articulo aprenderemos que características debe contener nuestra estrategia para el comercio electrónico aplicado a B2B.
¿Cómo se compra en el comercio electrónico B2B?
El proceso de compra B2B es más complejo y tardado que en un mercado B2C. El B2B involucra a más participantes para poder tomar una decisión de compra, se analizan diferentes ofertas por lo mismo no puede ser por impulso como en el B2C, por lo que el comercio electrónico aplicado a B2B debe cumplir con los proceso de compra de sus clientes tal y como se haría en el mundo offline
En la era de internet las empresas recurren a esté para buscar proveedores y cada vez más se puede realizar también la compra es por esto que se debe adaptar un e-commerce para que las empresas puedan comprar por ese medio.
Características de e-commerce B2B
Diseño: Las empresas buscan un sitio rápido y concreto, que pueda realizar el pedido en corto tiempo, no se concentra tanto en las características del producto, recordemos que la mayoría de los que visitan el sitio, ya están familiarizados con los productos.
Sección privada:Cuando un cliente se siente satisfecho con el producto, el precio y el producto de un proveedor, la compra se vuelve recurrente por lo que busca poder realizar una compra de manera fácil y rápida por lo que se debe una sección privada donde pueda visualizar su historial de compra y poder repetir su compra con un solo clic.
Además permite poder ofrecerle ofertas o promociones personalizadas, beneficios que realmente le sean atractivas,
Acceso a facturas de manera sencilla: Recordemos que en B2B el papeleo es de gran peso, por eso es importante que el cliente pueda acceder sin problemas a su historial o a sus facturas y que pueda descargarlas sin problemas
Integración con su CRM y ERP. Una característica imprescindible en el comercio electrónico aplicado a b2b es la conexión a el software de gestión de las empresas, lo cual facilita poder brindarles precios y promociones de manera diferente a cada uno y actualizar el stock.
Buscador de productos: Es importante para los clientes B2B poder localizar sus productos por referencia cuando los está buscando. En el B2B el cliente ya tiene conocimiento general de el producto y conoce los detalles técnicos como la referencia.
Listado de producto. En el B2B la información relevante para el cliente es la disponibilidad en stock y el plazo de entrega por lo que solo le basta ver la información básica de los productos .
Duración en el carrito de compra. Tomemos en cuenta que el proceso de compra en B2B es más largo, las compras pueden tardar dias en cerrarse, por lo que se considera un error caducar su carrito de compra en el mismo dia como en el B2C
Y bueno estas son algunas de las características más importantes que pueden considerarse en el comercio electrónico aplicado a B2B, aunque cabe resaltar que debe adaptarse a cada tipo de industria y producto.
Por otro lado ofrecer una excelente atención al cliente y disponibilidad para cualquier duda y/o aclaración siempre va a considerarse para poder cerrar una venta, no basta con tener una buena experiencia en e-commerce.
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