Sabemos que vivimos en la era de inmediatez y los consumidores constantemente exigen más canales para poder comunicarse con sus marcas favoritas. Las grandes empresas están intentando migrar rápidamente a el mundo digital, antes de que la ola los alcance y ninguna industria, o tamaño esta excenta. Es aquí donde la transformación se ha vuelto un proceso vital en las compañías.
Un claro ejemplo es el anuncio reciente de la quiebra de Forever 21, un emporio de retail que ganó gran popularidad entre los adolescentes de todo el mundo, principalmente en Estados Unidos y Latinoamérica
Una marca que a pesar de muchos intentos desesperados por seguir sobreviviendo ha ganado una mala reputación, como demandas de Ariana Grande por utilizar la imagen de una persona muy parecida a ella en su publicidad o intentar abarcar mercados de tallas especiales con su línea Forever 21 Plus , el cual no tuvo el éxito esperado, a mi en lo personal me parece que tienen un relación precio – beneficio bastante justa.
Sin embargo, no supieron darle la importancia necesaria a adaptarse a los hábitos de compra de sus consumidores. Cada vez crece más la variedad de productos disponibles en línea, que si bien se puede comprar desde Forever.21.com no han hecho su mejor esfuerzo por hacerle frente a su competencia, entre ellos los más importantes Zara y Amazon.
Lo cual nos deja claro que no basta con tener un buen producto, el mercado esta en constante cambio y la transformación digital se ha vuelto vital todas las industrias.
Forever 21 aun seguirá operando pero consideraron un paso necesario el cerrar entre 300 y 350 tiendas, 178 en Estados Unidos y quitando la mayoría en Asia y Europa.
PUNTOS CLAVE PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
EL MOVIL
Es el dispositivo del presente, por lo tanto las empresas están forzadas a cambiar su oferta, esto se obtiene , entendiendo y analizando el comportamiento de los clientes y poder tener la capacidad de migrar a nuevas plataformas.
COMUNIDAD ONLINE
No basta con solo tener presencia, el cliente debe sentir que puede ser escuchado por lo que se debe estar atento a los buenos comentario, quejas y sugerencias y claro darle el contenido que están requiriendo.
BIG DATA
El poder tener información sobre los clientes se convierte en poderosas oportunidades económicas, pero se debe asegurar al cliente que el tiene total control sobre la información que esta brindando.
E-COMMERCE
El sentimiento creciente de inmediatez en los clientes exige que pueda tener el producto en sus manos en el menor tiempo posible, a un precio razonable y de manera segura.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
Las empresas que resaltan de el resto no son aquellas que nunca se equivocan (lo cual es imposible), son aquellas que saben aceptar sus errores y resolver de manera amable y rápida las complicaciones que puedan llegar a tener con los clientes
CONCLUSIÓN
La transformación digital va más allá, de tener presencia en linea y abrir una cuenta en las redes sociales que están en tendencia, los consumidores están constantemente expuesto a diferente información y cuentan con mayores herramientas para poder tomar una decisión. La digitalización no solo debe constar de la digitalización de procesos, debe analizar cual es el comportamiento actual de sus clientes y que estrategias esta aplicando la competencia para poder evaluar cuales son los canales más óptimos para comunicarse con sus clientes y entender que la transformación digital es un vital en las compañias.