La gestión de pedidos es a menudo un proceso confuso y lento, especialmente para las pequeñas empresas con tiempo libre limitado. Como tal, los sistemas eficientes de gestión de pedidos han evolucionado para convertirse en aplicaciones de misión crítica para sobresalir en el rendimiento del servicio al cliente. Hacer entregas puntuales y precisas es especialmente importante para mantener contentos a los clientes mayoristas. Para estos clientes, un envío gestionado de manera cruda afecta fácilmente sus pedidos de gran volumen en el futuro. En consecuencia, destacamos 5 razones clave para invertir en un sistema moderno de gestión de pedidos.
Varios factores influyen en el cumplimiento del pedido, incluida la administración del inventario, los plazos de entrega y la confiabilidad del transportista. Identificar los puntos de dolor primarios se convierte en una prioridad más alta cuando las ganancias se ven afectadas. Tan pronto como se optimicen los niveles de utilización de la trastienda del almacén, concéntrese en nuevas áreas para llevar el negocio al siguiente nivel. Una gran opción es introducir un sistema moderno de gestión de pedidos en línea para aumentar las ventas y la productividad.
Que implica
Los sistemas de gestión de pedidos (OMS) son plataformas que gestionan ventas, pedidos, inventario y cumplimiento. Además, permite que las personas, los procesos y las asociaciones correctas cumplan los pedidos de los clientes de manera eficiente.
También puede empoderar a los clientes al proporcionar una función de pedido en línea. Los clientes pueden auto administrar sus cuentas al automatizar pedidos, aprobar facturas y pagar en línea. Por lo general, los clientes también generan informes de compras, análisis de entrega y descargan facturas de impuestos a través del sistema de administración de pedidos en línea. Aquí hay solo 5 de los muchos beneficios de un sistema de gestión de pedidos.
Servicio al cliente
Es cierto que algunos clientes valoran la asistencia personal durante el proceso de adquisición. Sin embargo, muchos ven los pedidos tradicionales como ineficientes. Los clientes B2B generalmente entienden qué productos se necesitan y cuándo. Además, en la situación donde se requiere una entrega urgente, se evitan los cuellos de botella de los pedidos tradicionales. Ordenar y comprar productos en una sola transacción simplificada es precisamente lo que esperan los clientes de hoy. Un sistema de administración de pedidos en línea permite a los clientes auto administrar eficientemente los pedidos de rutina. Un equipo de atención al cliente más ágil puede hacer más al administrar clientes con requisitos de pedido únicos o complejos.
Exactitud
Nada es más crucial que hacer el pedido correctamente la primera vez. Por esta razón, la gestión de pedidos en línea paga debido a su fiabilidad y precisión. Por el contrario, el procesamiento manual de ventas generalmente implica mayores tasas de error. Además, los pedidos en línea reducen la frecuencia de errores. Proteja la reputación de su marca eliminando errores. Desarrollar una sólida reputación de eficiencia y confiabilidad lo hace más competitivo. Las bajas tasas de error a través de la automatización reducen la necesidad de pedidos verificados manualmente. Como tal, reduce los plazos de entrega.
Ahorrar tiempo
Procesar pedidos manualmente es un proceso que requiere mucha mano de obra. A menudo le cuesta a su negocio una cantidad sustancial de capital, pero también tiempo. Los pedidos en línea reducen el tiempo perdido procesando pedidos. El personal de la oficina es libre de trabajar en sus tareas comerciales principales. El sistema de gestión de pedidos en línea también automatiza otras tareas. Las comunicaciones de etiquetado, pago y confirmación ahora están automatizadas en base a la información actualmente proporcionada por el cliente.
Niveles de venta
Así como los pedidos en línea reducen el tiempo perdido para la trastienda, la actividad administrativa del equipo de ventas también se reduce sus gastos generales. Cuando se permite a los equipos de ventas centrarse más en marketing y ventas, aumenta el potencial de crecimiento. Tenga en cuenta este concepto simple al evaluar las ventajas y desventajas de invertir en un sistema de gestión de pedidos en línea. La conclusión es que estos sistemas aumentan la capacidad de la empresa para buscar nuevos negocios, retener clientes potenciales valiosos y planificar estrategias de ventas.
La gestión del inventario
El retraso entre la realización de un pedido y los cambios de stock relevantes ingresados manualmente en un sistema de gestión de inventario no siempre se reconoce fácilmente. Por lo tanto, el impacto percibido es insignificante. Lamentablemente, cuando el negocio recibe un aumento repentino en los pedidos, generalmente aumenta el tiempo de retraso entre la entrada de un pedido y su procesamiento. Los retrasos inesperados impiden que una empresa se amplíe. Sin embargo, un sistema de gestión de pedidos en línea automatiza los pedidos de rutina y expone los picos de demanda. Los informes y análisis pueden mostrar picos como eventos estacionales o predecibles para lidiar mejor con la escasez de inventario.
TIEMPO PARA EVALUAR OPCIONES
Seleccionar el mejor sistema de gestión de pedidos es similar a otras mejoras de la infraestructura digital empresarial. Debe definir sus requisitos clave y luego hacerlos coincidir con las oportunidades que ofrecen los diferentes proveedores. El punto principal es que comience el proceso de evaluación, especialmente si está utilizando procesos obsoletos que requieren mucho trabajo para administrar las ventas y el inventario ahora. Abrace el pensamiento futuro y vea crecer a su empresa después de invertir en un sistema de gestión de pedidos en línea.
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