Los chatbots han existido durante mucho tiempo. Con COVID-19 transformando el mundo hacia una mayor digitalización y autoservicio, las implementaciones de chatbot crecieron bastante. En este articulo veremos como crear chatbots rápidamente
En funcionamiento en poco tiempo.
Independientemente del servicio o kit de herramientas de chatbot que se utilice, es bastante sencillo comenzar. Hay muchos tutoriales con muestras de código completamente funcionales disponibles para construir un chatbot que llega a fuentes de datos externas como sistemas de bases de datos, Wikipedia, colecciones de bromas, clima actual o informes de mercado. Un chatbot ya no es solo una simple ventana de texto. El mismo bot puede integrarse fácilmente en sistemas de mensajería o conectarse a sistemas telefónicos basados en SIP:
¿Texto, voz, contenido mixto?
La facilidad de crear un solo chatbot para muchos canales de comunicación provoca algunos retos de diseño. Estos retos deben conocerse previamente y deben abordarse antes de invertir más tiempo y recursos:
No todo el contenido se adapta a todos los canales. Una imagen que es ideal para un bot web o en Facebook Messenger o WhatsApp, no funciona bien por teléfono.
En general, los chatbots deben estar preparados para poder llevar una charla, al menos hasta cierto punto. Por lo general, las personas en un teléfono que interactúan con un bot de voz quieren “hacer negocios”. Una introducción larga que una lectura puede omitir / hojear funciona en bots basados en texto, pero se pierde tiempo en el teléfono. En la mayoría de los casos, los atajos y el diseño de contenido específico del canal son la solución.
La mayoría de los marcos de bots ofrecen opciones que los usuarios pueden elegir en lugar de escribir o decir su propia entrada. Mantenga la lista breve y precisa. No deberían ser un desafío cognitivo, sino que deberían acelerar las cosas. Y pueden diferir según el canal.
Idioma, Sprache, lengua, langue.
¿Un bot solo se ofrece en un solo idioma o está dirigido a una audiencia internacional? Muchos marcos de bot, especialmente los servicios en la nube, permiten comunicarse con un servicio de traducción para procesar la entrada y las respuestas. La calidad de la traducción impacta directamente en los resultados, dos veces. La entrada traducida determina las intenciones y entidades detectadas; las respuestas traducidas pueden causar confusión.
Para solucionar el problema, es posible detectar el idioma de entrada y luego cambiar a un bot específico del idioma. Significa desarrollar un bot incluyendo su contenido por idioma. Otra opción es configurar la traducción específica del dominio o tener contenido estático pre traducido.
Al diseñar un bot, conozca a su audiencia. La audiencia del bot determina el idioma y la jerga. ¿Se dirige a sus clientes comerciales, a personas mayores o jóvenes oa la población en general? Mire su lenguaje y estilo porque incluso un bot representa su empresa o proyecto. Los bots pueden ser molestos, pero no tienen por qué serlo.
Lo anterior es solo una fracción de las cosas a considerar cuando se diseña un chatbot. Es fácil comenzar, ahora ya sabemos como crear chatbots rápidamente
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