A la hora de realizar un pedido en empresas de logística, ¿qué es importante para ti? la respuesta es simple, la entrega rápida de la carga, a tiempo, excelente servicio al cliente y bajo precio.
Hoy, en un mercado cada vez más competitivo, los clientes están más atentos al servicio al cliente, porque los clientes buscan un socio que pueda comprender sus necesidades y pueda resolver cualquier problema.
Una buena empresa de logística no solo es capaz de entregar la carga a tiempo y al precio más bajo, es una en la que se puede confiar y cuyos empleados lo ayudarán en cada paso del camino: desde hacer un pedido hasta la entrega de la carga.
En este artículo, analizaré el servicio al cliente en logística, su papel y las formas de mejorarlo.
¿Qué es el servicio al cliente en logística?
La logística de servicio al cliente es la práctica de crear experiencias positivas a través de la cadena de suministro de bienes y servicios. El servicio logístico organiza el tránsito de material e información a través de una empresa de acuerdo a procedimientos definidos. Sus principales funciones son: recibir, almacenar y entregar productos, asegurar el correcto flujo de compras y ventas y gestionar el transporte interno.
Una empresa siempre ha tenido un departamento de “logística” aunque nunca se haya formalizado. Es el departamento que controla la recepción y el envío de mercancías que entran y salen del almacén. Sus actividades son principalmente administrativas y son realizadas por los empleados más humildes, que no tienen contacto directo con los clientes.
Para que el departamento de logística brinde un excelente servicio, es necesario que todos los empleados tengan una idea general de cómo se desarrolla la empresa, qué tipo de actividad realizan y los ciclos que realizan para cumplir con los plazos de los clientes. Y, también es importante conocer la diferencia entre cliente y cliente para brindar un servicio personalizado.
¿Cuál es el papel del servicio al cliente en logística?
Un excelente servicio al cliente no solo es importante para obtener y retener clientes, sino también la principal fuente de ventaja competitiva. Pero el servicio al cliente es una parte muy esencial de la industria logística.
Los bienes de consumo a menudo tienen una vida útil muy corta, por lo que el tiempo de respuesta rápido a los clientes y la información precisa son esenciales. Una buena empresa de logística siempre debe observar y reflejar la tendencia del mercado, así como los requisitos de sus clientes, y luego ofrecer soluciones adecuadas para satisfacer todas las necesidades de los clientes.
El papel clave del servicio al cliente en la logística es resolver las consultas de los clientes después de la venta y hacer que se sientan satisfechos con la entrega. El departamento de atención al cliente dará soporte a los clientes en todas las consultas sobre sus pedidos. Es un departamento que juega un papel vital en la logística y ayuda a construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Las empresas deben buscar la satisfacción de los clientes cuando realizan entregas. Si no lo hacen, los clientes pueden tener dudas y no confiar en ellos como les gustaría. La falta de un servicio de atención al cliente adecuado en el momento de la entrega puede dar lugar a críticas negativas en las plataformas de redes sociales, lo que puede dañar la reputación de una empresa.
Importancia del servicio al cliente en logística
La importancia del servicio al cliente en logística es una práctica común para que las empresas ofrezcan servicio al cliente como un medio para lograr un fin: satisfacer a los clientes en un esfuerzo por reducir la rotación, aumentar la retención y asegurar negocios futuros. Sin embargo, el servicio al cliente debe ser la prioridad número uno de una empresa.
Echemos un vistazo a algunos de los puntos clave para mostrar claramente por qué es importante el servicio al cliente en la logística.
Construye reputación de marca
El excelente servicio al cliente se refleja en la forma en que las empresas tratan a sus clientes. No solo es una parte esencial del negocio, sino que también es muy importante tener una buena reputación y más cuando se tiene una marca.
La experiencia del cliente es clave para posicionar su producto como uno de calidad y por eso también es necesario asegurarse de que sus clientes anteriores y actuales publiquen reseñas positivas en las redes sociales.
Así que recuerda siempre que a menos que tu servicio al cliente sea excelente, no tendrás una muy buena reputación, que es el aspecto más importante de cualquier negocio hoy en día. El servicio al cliente debe ser eficiente, cortés, amigable y confiable.
Longevidad empresarial
En el mundo del comercio electrónico, la excelencia en el servicio al cliente puede marcar la diferencia entre una venta y la pérdida de un cliente. Los clientes de hoy son inteligentes y pueden recompensar con su lealtad a las empresas que ofrecen un servicio excepcional. Sin embargo, si le falta esta área, puede terminar perdiendo ingresos valiosos como la tienda de su cliente para una mejor experiencia.
La primera es hacer que el cliente se sienta importante. Lo más importante que debe saber es lo que le gusta de su servicio. No importa si eres dueño de un negocio o un empleado.
En segundo lugar, puede hacer que los clientes se sientan seguros. Los clientes volverán porque se sienten seguros con su servicio. Recuerda que cuando las personas se sienten bien, tienden a regresar. Esto se puede lograr escuchándolos y tratándolos con respeto.
Por último, el servicio al cliente proporciona una sensación de satisfacción y lealtad. Una vez que los clientes sientan que han sido tratados con justicia y se sienten cómodos, volverán. También les contarán a sus amigos sobre sus propias experiencias para que sus amigos también puedan venir.
Cerrar más tratos
¿Cuántas veces has utilizado una empresa solo para obtener un servicio terrible que te hace arrepentirte de tu decisión? Desafortunadamente, no todos los clientes obtienen un excelente servicio al cliente (ECS). Pero un excelente servicio al cliente puede ser el factor determinante para que alguien sea un cliente de por vida o no.
Un excelente servicio al cliente ayuda a cerrar más negocios. No se trata solo de servicio, sino más bien de construir una relación y comprometerse completamente con el cliente.
Ayuda a ganar la lealtad del cliente
Para ganar la lealtad del cliente, primero es importante saber qué quieren los clientes. Quieren ser tratados con respeto y sentir que están siendo escuchados.
Cuando el servicio al cliente es malo o bueno, la gente se lo cuenta a otros clientes. Como propietario de un negocio, puede ser aterrador pensar en cuánto depende de la experiencia de su cliente con su negocio.
Sin embargo, el 42 % de los consumidores encuestados en un estudio de 2013 dijeron que cambiarían de marca en las próximas 24 horas si hubiera algún problema con la experiencia del cliente.
Algunas empresas se centran más en sus productos o servicios que en los propios clientes. Esos negocios tienden a fallar y desaparecer. Otras empresas se centran en el servicio al cliente, lo que provoca que se forme un fuerte vínculo entre ellas y sus clientes.
Brindar un mejor servicio al cliente
El 84% de los consumidores que tienen un problema con una marca nunca se quejarán directamente a la marca en sí, irán directamente a las redes sociales. Así que tenga en cuenta que los clientes que tienen un problema con su negocio no tienen lealtad hacia usted como individuo o hacia su marca como un todo.
Hay una gran cantidad de datos sobre el servicio al cliente como uno de los principales impulsores de los ingresos y la retención, sin embargo, el servicio al cliente suele ser una idea de último momento. ¿Por qué debería brindar un mejor servicio al cliente? Bueno, hay muchas razones, incluyendo
Un mejor servicio al cliente conduce a la lealtad del cliente y al aumento de los ingresos
- Puede convertir a los clientes en “evangelistas de la marca”
- Puede ayudarlo a reclutar y retener mejores empleados
Se ha demostrado que brindar un mejor servicio al cliente aumenta realmente su productividad diaria
También puede mejorar su cadena de suministro al ayudarlo a desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes.
Y finalmente, es justo lo que hay que hacer
¿Cómo Mejorar el Servicio al Cliente en Logística?
La clave para brindar un mejor servicio al cliente es que no se trata realmente de usted, se trata del cliente. Tómese unos minutos hoy para pensar en cómo puede ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes. Piense en cómo puede proporcionar un nivel de servicio que lleve la relación más allá de la “transacción” y hacia algo más significativo.
Estas son algunas de las excelentes maneras de brindar un servicio al cliente efectivo en logística.
- Evaluar la contratación, la retención y la rotación
- Increase Information Visibility
- Asegúrese de tener un cuadro de mando del proveedor
- Use los recursos disponibles de manera más productiva
- Seleccione cuidadosamente los modos de transporte y las rutas
- Trate de facilitar la recogida y el embalaje sin problemas
- Debe considerar el embalaje bajo demanda
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