El transportista de última milla es el ejecutivo de entrega encargado de manejar la etapa final de la entrega cuando el producto llega al cliente.
Los días de espera de dos o tres días para la entrega se han ido, y ahora los clientes están dispuestos a gastar el dinero extra para la entrega si se puede realizar el mismo día de su pedido. Las plataformas de comercio electrónico están poniendo un mayor esfuerzo en hacer que sus entregas de última milla sean lo más eficientes posible. Durante la pandemia, el papel del transportista de última milla se volvió más crucial para abordar las crecientes demandas de los clientes. Hoy en día, los transportistas de última milla ahora se enfrentan a la defensa de la reputación de las empresas.
¿Qué es un transportista de última milla?
Un transportista de última milla es una empresa de transporte que se especializa en entregar bienes a los hogares o negocios de los clientes. Los transportistas de última milla generalmente ofrecen entregas el mismo día o al día siguiente y, a menudo, brindan información de seguimiento para que los clientes puedan ver dónde está su paquete en cada paso del camino.
El transportista de última milla es una parte importante del ecosistema de comercio electrónico y juegan un papel vital para garantizar que los clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones. Dado que la entrega de última milla puede ser un proceso tan complejo y desafiante desde el punto de vista logístico, es importante asociarse con un transportista que tenga experiencia y un historial probado en este tipo de entrega y servicio.
¿Cómo funcionan los transportistas de última milla?
La mayoría de la gente está familiarizada con el término “última milla”. En el contexto de la logística y el transporte, la última milla se refiere al tramo final de un viaje, desde las instalaciones del transportista hasta la puerta del cliente.
Los transportistas de última milla desempeñan un papel vital para garantizar que los paquetes y otros envíos lleguen a sus destinos a tiempo y en buenas condiciones. Por lo general, utilizan vehículos más pequeños que los transportistas de larga distancia, lo que los hace más adecuados para navegar por las calles locales para entregas B2B y B2C.
Los transportistas de última milla suelen trabajar con empresas más grandes que envían grandes volúmenes de mercancías.
El contrato de las empresas con los transportistas de última milla para manejar la etapa final de la entrega, desde el punto en que los bienes salen de las instalaciones del transportista hasta que se entregan al cliente.
¿Cuáles son los beneficios de un transportista de última milla?
Algunos de los beneficios clave de trabajar con un transportista de última milla incluyen:
Mayor satisfacción del cliente: es más probable que los clientes estén satisfechos con su compra cuando se entrega de manera rápida y eficiente
Agilice el proceso de ventas: es más probable que los clientes realicen compras adicionales de una empresa que ofrece una entrega rápida y eficiente
Costos operativos reducidos: los transportistas de última milla pueden ayudar a reducir el costo total de los bienes vendidos al minimizar los costos de envío y manejo.
Además, los transportistas de última milla pueden proporcionar datos valiosos sobre los hábitos de compra de los clientes que se pueden utilizar para mejorar la experiencia general del cliente. Al trabajar con un transportista de última milla, las empresas pueden asegurarse de brindar el mejor servicio posible a sus clientes.
¿Qué es el seguimiento del transportista de última milla?
El seguimiento del transportista de última milla es el proceso de seguimiento de un paquete desde su punto de origen hasta su destino final. Las empresas suelen utilizar este tipo de seguimiento para garantizar que sus productos se entreguen a tiempo y en buenas condiciones. Los consumidores también pueden utilizar el seguimiento del transportista de última milla para rastrear el estado de su pedido:
¿Qué es el seguimiento del transportista de última milla para los clientes?
Los clientes utilizan el seguimiento de última milla para garantizar que sus envíos se entreguen a tiempo y en el lugar correcto. El seguimiento de última milla también se puede utilizar para controlar el progreso de un envío y realizar cambios en la ruta de entrega si es necesario. Este tipo de seguimiento es especialmente importante para las empresas que dependen de las entregas oportunas, como los proveedores de alimentos o médicos.
Los clientes también pueden utilizar el rastreo de última milla para rastrear sus propios envíos personales. Esto a menudo se hace ingresando el número de seguimiento en un rastreador en línea proporcionado por la compañía de envío. Al hacer esto, los clientes pueden ver exactamente dónde está su envío y cuánto tardará en llegar, un aspecto crucial del servicio cuando los clientes pagan por un plazo de entrega rápido. Este nivel de transparencia es cada vez más importante para los clientes que valoran la comodidad y el servicio oportuno.
El valor del seguimiento del transportista de última milla para los gerentes de logística
La última milla es siempre la parte más importante de cualquier viaje. Esto es especialmente cierto cuando se trata de logística y gestión de la cadena de suministro. Llevar mercancías del punto A al punto B es solo la mitad de la batalla. El verdadero desafío radica en garantizar que esos bienes se entreguen de manera segura y puntual a su destino final.
Ahí es donde entra en juego el seguimiento de la última milla. Mediante el uso de dispositivos y software de seguimiento por GPS, los gerentes de logística pueden obtener visibilidad en tiempo real del paradero de sus entregas. Esto les permite identificar y resolver rápidamente cualquier problema potencial que pueda surgir durante las etapas finales del proceso de envío.
El seguimiento de la última milla también proporciona datos valiosos que se pueden utilizar para mejorar las rutas y los horarios de envío en el futuro. Al comprender exactamente dónde y cuándo ocurren los retrasos, los gerentes de logística pueden realizar cambios en la forma en que operan para evitar tales problemas en el futuro.
¿Cuáles son las características del seguimiento del transportista de última milla?
Hay algunas características clave a tener en cuenta al buscar una solución de seguimiento de transportista de última milla:
Rastree los envíos en tiempo real: esto es esencial para poder proporcionar ETA precisos a los clientes y también para poder resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir durante la entrega.
Integración con su plataforma de comercio electrónico: una buena solución de seguimiento de transportistas de última milla debe poder integrarse perfectamente con su plataforma de comercio electrónico, lo que facilita el seguimiento y la gestión de pedidos.
Notificaciones a los clientes: es importante que los clientes se mantengan actualizados sobre el estado de su envío, y una buena solución de seguimiento del transportista de última milla ofrecerá funciones de notificación al cliente.
Informes avanzados: una buena solución de seguimiento del transportista de última milla ofrecerá funciones de informes avanzadas, para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento de la entrega e identificar áreas de mejora.
¿Qué empresas pueden beneficiarse de un transportista de última milla?
Hay muchas empresas que pueden beneficiarse de trabajar con un transportista de última milla. En particular, las empresas que necesitan enviar productos a clientes que se encuentran en áreas remotas o rurales a menudo pueden encontrar a los transportistas de última milla como un socio valioso. Además, las empresas que venden artículos grandes o voluminosos también pueden encontrar que los transportistas de última milla son útiles para llevar estos artículos a las puertas de sus clientes. Los transportistas de última milla también pueden ser una excelente opción para las empresas que necesitan enviar artículos perecederos o sensibles al tiempo, ya que a menudo pueden proporcionar tiempos de entrega más rápidos que los métodos de envío tradicionales.
¿Cuánto tarda un transportista de última milla?
Depende del transportista y del plazo que se haya asignado para la entrega.
El transportista promedio de última milla demora entre 1 y 2 días en entregar un paquete. Sin embargo, este tiempo de entrega puede variar según el horario del transportista y la distancia que viaje el paquete. Por ejemplo, un transportista puede entregar un paquete más rápido si viaja una distancia más corta. Además, algunos transportistas pueden ofrecer opciones de envío acelerado por una tarifa adicional. Esta opción puede reducir el tiempo de entrega a tan solo 1 o 2 horas en algunos casos.
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