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Prueba de entrega: qué es y por qué es crucial para su empresa

Las ventas en línea están aumentando, lo que hace que las empresas de entrega estén más ocupadas que nunca. Pero el volumen de pedidos está afectando su rendimiento de entrega por lo que la prueba de entrega reduce los errores de entrega.

Los pedidos llegan tarde o no llegan. Los conductores están escaneando artículos tal como se entregaron cuando no lo han hecho. E incluso cuando la entrega se realiza sin problemas, un aumento en los piratas del porche significa que los productos de un cliente podrían desaparecer antes de que supieran que estaban allí, dejándolo atascado pagando para reembolsar o reemplazar el pedido. A menos que tenga comprobante de entrega.

Si su empresa entrega algo, necesita un comprobante de entrega para que los clientes estén tranquilos de que recibieron lo que pagaron y para proteger su empresa de reclamos de que no lo recibieron.

¿Qué es la prueba de entrega?

La prueba de entrega, o POD, es un reconocimiento de que un pedido llegó con éxito a su destino previsto. Pero POD no se limita a paquetes de comercio electrónico o entregas de alimentos; también se usa para mostrar que se completó un servicio, por lo que la prueba de entrega también se puede llamar prueba de finalización.

La prueba de entrega viene en dos formas: papel y electrónica. Un POD de papel es un documento físico que un cliente firma una vez que se entrega un producto o servicio. Pero los clientes en estos días probablemente estén más familiarizados con el comprobante de entrega electrónico, que utilizan los servicios postales y de mensajería como DHL y FedEx.

Con un POD electrónico, los clientes proporcionan una firma electrónica cuando se entrega un producto o servicio. O si el cliente no está en casa o prefiere una interacción sin contacto, el conductor de la entrega tomará una foto para mostrar la finalización. Si brinda un servicio, como jardinería, esta podría ser una imagen del nuevo mantillo que instaló. Si entrega productos, esta sería una imagen del pedido realizado en la puerta del cliente.

Luego, el POD electrónico, ya sea una firma o una imagen con notas de entrega, se envía a un cliente por correo electrónico o mediante un enlace descargable que contiene la dirección de entrega y la hora de entrega. Echa un vistazo a nuestra plantilla de comprobante de entrega aquí.

¿En qué se diferencia el POD de un BOL?

La prueba de entrega y el conocimiento de embarque (BOL) tienen similitudes. Ambos son documentos que acompañan a los envíos y las entregas, y ambos pueden ayudar a proteger su negocio de la responsabilidad.

La principal diferencia entre los dos es que un POD es solo un recibo de prueba de entrega que el consignatario o cliente firma después de recibir sus productos, pero un conocimiento de embarque es un documento legal.

Un BOL es un contrato entre el remitente y el transportista. Contiene información completa sobre el envío, como detalles de entrega y una descripción de los artículos. El documento prueba que el transportista recibió los artículos que entregará.

Por qué es importante la prueba de entrega

La prueba de entrega es importante porque los clientes quieren saber si sus productos o servicios se entregan y cuándo. Para su negocio, POD le ahorra costos innecesarios para reemplazar o reembolsar un pedido o rehacer un trabajo.

Los beneficios de POD para los clientes:

Hace que los clientes se sientan en control. Con las ventas en persona, los clientes controlan cuándo reciben sus compras. Con los pedidos en línea, cuándo y si llegan sus productos está fuera de su control. Un informe de compradores en línea encontró que el seguimiento eficiente brinda a los consumidores un poco de control y reduce la ansiedad. Y el 97% de los clientes espera monitorear sus pedidos en cada paso del proceso. Junto con un albarán, el comprobante de entrega ayuda a brindar a los clientes la tranquilidad de saber que están recibiendo exactamente lo que ordenaron cuando lo esperaban.

POD hace que sea menos probable que se roben pedidos. Cuando los clientes reciben su comprobante de entrega, pueden asegurarse de traer sus artículos o hacer que un vecino los recoja si no están en casa.

Les permite a los clientes saber que su servicio está completo. En un mundo donde las interacciones sin contacto están en demanda y la entrega interna es menos común, el POD electrónico es la mejor manera de informar a sus clientes el estado de su servicio y los próximos pasos. Por ejemplo, después de que su empleado haya reparado esa tubería rota, puede enviar al cliente una foto para mostrar que el trabajo está completo. Si el empleado recomienda algún trabajo de seguimiento, puede agregar comentarios en las notas de entrega.

Los beneficios de POD para las empresas:

POD proporciona una mejor experiencia al cliente. A veces, los conductores pierden paquetes y dicen que fueron entregados, o los marcan como entregados antes de que lo sean. Con la prueba de entrega, tendrá una mejor visibilidad de los pedidos de los clientes.

Mejora la precisión de los pedidos y le ahorra dinero. Para los productos, tendrá la confirmación de que los productos de los clientes llegaron y no gastará dinero en reembolsos innecesarios o pedidos de reemplazo. Para los servicios, una vez completados, los clientes pueden firmar un POD que dice que recibieron y están satisfechos con el trabajo, y los empleados pueden incluir una foto del trabajo terminado. Esto le evitará el gasto de tener que repetir un trabajo.

La prueba de entrega acelera las operaciones administrativas. Con nuestra función de prueba de entrega, cuando se completa un producto o servicio, se envía una confirmación automática desde la aplicación del conductor a su oficina. Esto mejora la eficiencia de su back-office al reducir el papeleo y las tareas manuales.

Cómo puede proporcionar un comprobante de entrega con INMEDIATUM Last Mile

Recientemente agregamos un comprobante de entrega electrónico para simplificar aún más los procesos de entrega de su empresa y ayudarlo a ahorrar dinero. Con el comprobante de entrega, sus conductores pueden recopilar firmas cuando hayan completado la entrega del producto o servicio, y se envía una confirmación automática desde la aplicación del conductor a su oficina y al cliente. También incluye captura de fotos y la posibilidad de añadir notas para cada entrega.

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Carla Serrato
Carla Serrato

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