El 61% del negocio de entregas cree que la última milla es la parte más ineficiente de su cadena de suministro.
Pero con la evolución de las demandas de los clientes y el aumento de los negocios de la cadena de suministro global, las empresas deben optimizar sus operaciones de última milla para cumplir con las expectativas.
Pero, ¿cuáles son los obstáculos que están causando estas ineficiencias?
Excavamos y encontramos múltiples desafíos de entrega de última milla que dificultan el buen funcionamiento del proceso de última milla.
Revíselos y descubra la solución para fortalecer sus operaciones de entrega de última milla.
¿Por qué se está volviendo importante la entrega de última milla?
Con el impacto de la pandemia mundial que afectó a la mayoría de las industrias comerciales de una forma u otra, la industria del comercio electrónico mundial experimentó un aumento del 44 % en 2020 y el gasto de los consumidores se disparó hasta los 861 020 millones de dólares.
Cifras asombrosas, ¿verdad?
Pero en realidad, estos números han puesto de relieve las ineficiencias en la cadena de suministro de entrega de última milla existente. La cadena de suministro global no estaba preparada para manejar la demanda a tal escala.
Ahora que los consumidores buscan opciones de entrega rápidas y rentables, las empresas deben optimizar sus servicios de entrega de última milla.
Según un estudio, el 56% de los consumidores no volverán a comprar de una marca si sienten que el servicio de entrega no está a la altura.
No puede darse el lujo de perder una parte tan grande de su base de clientes, ¿verdad?
Pero el segmento de entrega de última milla comprende más del 53% del costo de envío. Se considera costoso y requiere más tiempo, entonces, ¿cómo puede sortear los obstáculos y entregar lo que exige el cliente?
Ahí es donde múltiples empresas enfrentan desafíos de entrega de última milla y no logran los resultados comerciales deseados.
Comprendamos los elementos esenciales de estos desafíos y descubramos la solución que puede ayudarlo a superar estos obstáculos y superarlos.
Desafíos de entrega de última milla
Alto costo
El segmento de entrega de última milla es costoso tanto para el negocio como para los clientes. Con el aumento repentino de la demanda, a las empresas les resulta costoso integrar la infraestructura para manejar la demanda de entregas rentables y oportunas.
La falta de software de entrega de última milla de calidad hace que sea aún más difícil simplificar las complejidades del proceso de entrega de última milla. Agregando combustible al fuego, las empresas deben asignar dinero para rutas sofisticadas, paradas adicionales, entregas fallidas, salarios de los conductores y una gestión sólida de la flota.
Si, lamentablemente, un paquete se retrasa o falla debido a la fricción en la logística de entrega de última milla o en toda la cadena de suministro, el costo de entrega se duplica y puede provocar pérdidas graves.
Hablando del aumento en el costo de envío, el 55% de los clientes abandonan sus carritos y no avanzan en el proceso de compra debido al costo de envío adicional.
Las ineficiencias en la entrega de la última milla pueden resultar en una mayor tasa de abandono de carritos y se vuelve difícil para las empresas mantener su negocio de entrega.
Disminución de la eficiencia
La lucha por brindar una experiencia de cliente de calidad es uno de los desafíos vitales que requieren un marco de entrega eficiente. Con una entrega de última milla ineficiente, experimentará un aumento en la decepción de los clientes, retrasos en las entregas y una gestión problemática de los pedidos al por mayor.
No podrá realizar entregas de pedidos múltiples con delicadeza, y a su fuerza de trabajo en el terreno le resultará difícil completar sus turnos diarios a tiempo con la máxima productividad.
Necesita transformar su operación comercial para lograr un mayor nivel de eficiencia para garantizar un cumplimiento de pedidos significativo y crear una fuerza laboral colaborativa y productiva.
Es esencial agilizar el proceso desde el envío hasta la puerta del cliente utilizando un potente software de planificación de rutas que elimine las fallas y lagunas en el proceso y automatice múltiples tareas redundantes.
Visibilidad en tiempo real
Dar códigos de seguimiento para verificar el estado del paquete de entrega se ha convertido en una vieja tradición en la era moderna de hoy. Los clientes ahora quieren presenciar diferentes pasos de las entregas de última milla.
La visibilidad en tiempo real se ha convertido en un componente vital para garantizar la lealtad del cliente a largo plazo porque los compradores exigen información completa y detallada sobre su paquete y el tiempo que les llegará.
Su fuerza laboral debe estar capacitada para manejar la logística moderna de última milla que ayuda a su empresa a cumplir con las expectativas de los clientes sin contratiempos.
En cada punto de contacto de su proceso de entrega, debe integrar actualizaciones automáticas de ubicación de los paquetes de entrega. Alertar a los clientes con notificaciones y mensajes por correo electrónico o SMS también puede ayudar a mejorar la experiencia de visibilidad en tiempo real de los clientes.
Solo se puede lograr una mayor transparencia y visibilidad en tiempo real con la ayuda de un software de gestión de entrega dedicado que puede permitir a los clientes rastrear los paquetes desde el envío hasta la puerta de su casa.
Tecnología obsoleta
El uso de tecnología obsoleta puede generar múltiples obstáculos en las operaciones de entrega de última milla de hoy en día. El enfoque de entrega tradicional no puede proporcionarle la armadura para hacer frente a los altos costos de envío y los retrasos en la gestión de la entrega.
El uso de lápiz y papel o Google Maps para manejar su gestión de entrega no puede aumentar la productividad de su fuerza laboral. No puede crear canales de comunicación holísticos para mejorar la eficiencia del trabajo.
Las tecnologías obsoletas no pueden satisfacer las cambiantes demandas de los clientes y la escalabilidad en su negocio de entrega de última milla. Puede dar lugar a un aumento de los errores humanos y a entregas fallidas o retrasadas que pueden desequilibrar sus resultados y afectar su posición en el sector de las entregas.
Pero reemplazar la tecnología tradicional con IoT, rastreo GPS, aprendizaje automático e inteligencia artificial puede ayudarlo a monitorear y administrar la entrega de última milla, seleccionar estrategias bien informadas, predecir posibles obstáculos y mejorar la calidad de la experiencia de entrega.
Adaptarse al ecosistema de entrega cambiante y potenciar sus operaciones de entrega de última milla con la mejor tecnología disponible puede brindarle un control centralizado sobre las operaciones comerciales, ayudar a su fuerza laboral a comunicarse y minimizar las redundancias en la cadena de suministro.
Entregas retrasadas o fallidas
Uno de los desafíos importantes que puede enfrentar su negocio de entrega es la incapacidad de entregar resultados en las fechas prometidas y cumplir con los plazos predeterminados.
Retrasar o fallar en las entregas puede aumentar los costos operativos y degradar sus ganancias si promete entregar el paquete a un precio fijo.
Además de las ganancias, los retrasos en las entregas pueden aumentar la rotación de clientes, obstaculizar la reputación de su marca y ralentizar el crecimiento del negocio. Con el aumento en la industria de la entrega y las personas que exigen la entrega el mismo día, debe eliminar la fricción en su proceso de entrega de última milla y cumplir con las expectativas del cliente.
La entrega oportuna de los pedidos solo se puede lograr si tiene un ecosistema de entrega de última milla optimizado y optimizado integrado en su negocio.
Debe utilizar estrategias orientadas a los resultados, una fuerza laboral dedicada y un software sólido de planificación y optimización que pueda ayudarlo con sus operaciones comerciales.
Planificación de rutas ineficiente
Su eficiencia de entrega de última milla no puede alcanzar su máximo potencial si la base de su gestión de entrega no es sólida.
Los aspectos básicos para mejorar la entrega en la última milla son reducir el costo operativo y cumplir con las expectativas de entrega del cliente.
Puede lograr sus objetivos planificando su ruta de entrega con la máxima eficiencia. Establece una base sólida para que sus conductores sigan el camino más optimizado y más corto para lograr las máximas entregas en un tiempo mínimo.
Varias empresas utilizan la planificación manual de rutas con la ayuda de la guía local para planificar las rutas de entrega, lo que genera resultados de entrega ineficientes porque no analiza múltiples factores como el tráfico y la eficiencia de los vehículos, entre otros.
Algunas empresas cambian a Google Maps como su asistencia de entrega de última milla, pero Maps no es un planificador de rutas dedicado. Puede ofrecer resultados de entrega optimizados para un máximo de 10 ubicaciones.
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