Aunque nuestras vidas se han integrado con el comercio electrónico, todavía no conocemos muchos aspectos de él. Una de esas partes cruciales es la entrega de última milla, que está cambiando la cara de las compras en línea. El mundo avanza cada día y a medida que compramos en línea, tenemos más opciones para entregas más rápidas. Esto solo es posible cuando las empresas de última milla hacen su trabajo con extrema eficiencia.
Durante el envío de productos, ya que se encuentra en el viaje de avance o en la fase de logística de avance, generalmente se divide en tres partes: primera milla, milla intermedia y última milla. Las entregas de última milla comienzan cuando los productos se recogen en el centro de la ciudad de destino de los pedidos. Termina cuando los productos se entregan al cliente. Por lo general, todas las empresas de comercio electrónico contratan a una empresa de logística para que se encargue de todo el proceso de entrega de productos.
La entrega de última milla es la parte más esencial, expansiva y exigente del proceso de entrega. Por lo general, un agente de entrega lleva a cabo el trabajo y es posible que tenga que enfrentar varios problemas durante la entrega. Los agentes de entrega, y esencialmente, la empresa de logística, es lo que conecta físicamente a los clientes con la empresa de comercio electrónico. Por lo tanto, no debe haber nada que obstaculice el proceso de entregas de última milla, porque la satisfacción del cliente depende principalmente de esta parte. De hecho, según una investigación, las empresas de comercio electrónico pierden más del 26% de sus ganancias si las entregas de última milla fallan debido a obstrucciones.
Los estudios han demostrado que más del 80% de las personas están dispuestas a pagar más para obtener entregas más rápidas de sus pedidos. Esto ejerce presión principalmente sobre la fase de entrega de última milla. Un ejemplo es que estos pedidos de entrega más rápidos suelen contener productos pequeños. Esto provoca problemas en la utilización adecuada de las capacidades de los vehículos de reparto, lo que, a su vez, genera problemas financieros. Veamos cómo las empresas de última milla impactan en la industria del comercio electrónico.
Qué significa la última milla para las empresas de comercio electrónico
Las entregas de última milla o última milla son desafiantes y también cuestan más, pero es la parte más crítica del proceso de envío en el viaje hacia adelante de un producto. Antes de profundizar en la importancia de la última milla para las empresas de comercio electrónico, debemos comprender el proceso logístico en una empresa de comercio electrónico.
El viaje comienza cuando un cliente solicita el producto que desea en el navegador web o la aplicación móvil de la empresa de comercio electrónico. A medida que solicitan el producto, llega al servidor del proveedor de la empresa de comercio electrónico. Al llegar a un sistema centralizado que gestiona los pedidos, se confirma la disponibilidad de stock de los productos. Luego, el cliente elige una forma de pagar sus productos y, una vez que se confirma el pedido, el almacén donde se almacenan los productos recibe la solicitud para enviar los productos.
La entrega de última milla comienza en este punto ya que la agencia de transporte o la empresa de última milla envía a uno de sus agentes al almacén para recoger el producto solicitado por el cliente. Luego, el agente entrega el producto en el centro de la ciudad de destino. Desde allí, otro repartidor recoge el producto para entregarlo al cliente.
Si bien este proceso suena bastante simplista, es cualquier cosa menos fácil. Numerosos problemas pesan y tienen en cuenta el proceso, como pedidos para entregas más rápidas, destinos en el extranjero, cambios en el destino o el tiempo en medio del viaje, y más. Estos factores no solo hacen que el proceso sea extremadamente costoso, sino que también lo convierten en el más crucial.
Los clientes estarán satisfechos cuando las empresas de última milla entreguen productos a los clientes con extrema eficiencia al superar estos problemas. La mayoría de las veces, estos clientes volverán a las empresas de comercio electrónico para su próxima compra. Es por eso que la importancia de las entregas de última milla para las empresas de comercio electrónico es mayor.
Última milla durante la pandemia
La pandemia de COVID-19 que nos golpeó afectó a todos y todo en todo el mundo. Tuvimos que cambiar nuestra vida habitual de acuerdo con las reglas establecidas por los médicos para nuestra seguridad. Al igual que muchos otros aspectos de nuestras vidas, hemos tenido que depender principalmente de las fuentes en línea para realizar compras. Las investigaciones muestran que solo en los Estados Unidos, el crecimiento interanual de las ventas en línea aumentó al 76,2 % o alrededor de 73 200 millones de USD en junio de 2020. Estos son algunos de los factores que las empresas de última milla encontraron y superaron durante estos tiempos difíciles .
Creciente necesidad de centros locales
La pandemia vio al mundo entero cerrado sin transporte dentro y fuera de una ciudad, estado o país. Esto significó que también aumentó la necesidad de centros de distribución locales. Por el contrario, los gigantes del comercio electrónico estaban mejor porque ya habían invertido en centros de distribución regionales y microcentros de cumplimiento. Sin embargo, otras empresas de comercio electrónico más pequeñas tuvieron que enfrentar desafíos e improvisar.
Demanda de más productos.
A nivel mundial, la pandemia detuvo todo el transporte, las tiendas y el contacto humano en general. Tuvimos que recurrir a las compras online incluso para cosas menores. Esto llevó a las empresas de comercio electrónico a renovar su stock para incluir todo tipo de cosas.
Siga los protocolos COVID
COVID trajo un mundo en el que perdimos el contacto cercano entre nosotros. Esto causó algunos problemas para las entregas de última milla, como la interrupción de la opción de “pago contra entrega”, las empresas de última milla tuvieron que improvisar nuevas formas de obtener pruebas de las entregas de los clientes y más. La falta de participación del cliente también significaba que las empresas de comercio electrónico no tenían conexión física con los clientes.
Número creciente de entregas de última milla fallidas
Uno de los problemas más difíciles que enfrentaron todas las empresas de última milla fue el cierre de áreas debido al aumento de casos de COVID. Esto planteó un problema ya que las entregas no se podían hacer en esos lugares en ese momento. Como resultado, tanto las empresas de comercio electrónico como las de última milla sufrieron enormes pérdidas.
Mano de obra limitada
El comercio electrónico comenzó a crecer durante el COVID y las empresas de última milla necesitaban más agentes de entrega durante este tiempo. Sin embargo, la fuerza laboral quedó paralizada a medida que un número cada vez mayor de personas enfermaba diariamente
Cumplimiento de pedidos y expectativas de nuevos clientes
Todo el negocio del comercio electrónico depende de la finalización de las entregas de última milla. A medida que los productos llegan a los clientes a tiempo y en perfectas condiciones, es probable que el mismo cliente vuelva a comprar en el sitio web de comercio electrónico específico.
A medida que avanza el tiempo y el mundo cambia, y seguimos enfrentando nuevos desafíos, los clientes esperarán un proceso de entrega de última milla más fluido. Para cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas de última milla aseguran algunas cosas de antemano:
- Las empresas de última milla contratan agentes de entrega locales ya que conocen mejor las áreas. Esto ayuda en un proceso de entrega más fluido y una mejor satisfacción del cliente.
- La mayoría de las empresas de última milla brindan a sus clientes la oportunidad de realizar un seguimiento de sus pedidos. Pueden ver el viaje paso a paso de sus productos pedidos en línea.
- Las empresas de última milla brindan a sus clientes varias opciones donde pueden elegir la hora y el lugar de entrega. Los clientes pueden elegir qué tan rápido y dónde quieren que se entreguen sus productos. Las entregas más rápidas pueden requerir que los clientes paguen más gastos de envío. Sin embargo, las empresas también ofrecen a los clientes la opción de gastos de envío gratuitos en función de algunas condiciones.
Todo ello realizado de forma eficiente por las empresas de última milla para conseguir la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, la única forma de saber si los clientes están satisfechos con los servicios y las mejoras adicionales que desean es con la ayuda de la retroalimentación. Casi todas las empresas de última milla tienen un proceso de comentarios en línea para ayudar a mejorar las entregas de última milla.
Estamos viendo tecnología mejorada con tiempos de progreso y más transacciones sin contacto desde COVID. Los clientes esperan cambios y mejoras en la entrega de acuerdo con estas mareas cambiantes. Por ejemplo, casi ha cesado la conexión física entre las empresas de última milla o e-commerce y sus clientes. Por lo tanto, los clientes eligen empresas que les brindan conversaciones más personalizadas o actualizaciones sobre sus productos.
Este articulo puede interesarle Beneficios del seguimiento y localización para su negocio
Conoce INMEDIATUM LastMile® software de monitoreo en tiempo real de rutas y entregas de ultima milla.
