Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son un conjunto de métricas cuantitativas que pueden ayudarlo a medir el rendimiento de su negocio a lo largo del tiempo. Específicamente, le permiten monitorear la eficacia con la que su organización está logrando sus objetivos.
Las cadenas de suministro omnicanal ayudan a las empresas a vender productos a través de todos los canales de venta posibles. Requieren ciertos factores como la precisión del pedido y la entrega a tiempo y sin daños para que las operaciones sean fluidas. Los errores menores pueden causar problemas importantes; por ejemplo, el paquete equivocado se envía al cliente equivocado. Como es de esperar, esto da como resultado críticas negativas y solicitudes de reembolso.
Los KPI le permiten monitorear los procesos de su cadena de suministro para que pueda identificar los que necesitan mejoras. En esta publicación, veremos algunos de los KPI más esenciales de la cadena de suministro que le brindarán información práctica sobre sus operaciones comerciales.
¿Qué son los KPI de la cadena de suministro?
Para definir los KPI de su cadena de suministro, primero debe establecer los parámetros de rendimiento específicos necesarios para las operaciones de seguimiento. Estos parámetros revelan información útil como la precisión de los pedidos, la rotación del inventario, la relación inventario-ventas y la velocidad del inventario.
Esencialmente, estos KPI actúan como puntos de referencia que lo ayudan a rastrear las métricas operativas de su negocio y revelan la eficacia con la que cumple los objetivos. También le permite hacer proyecciones futuras basadas en el progreso que está logrando.
Si planea tomar decisiones comerciales relacionadas con la expansión y el desarrollo comercial o mejorar el cumplimiento de pedidos y las operaciones de envío o la gestión de almacenes de su empresa, sus KPI facilitarán el seguimiento. Específicamente, revelarán cualquier deficiencia que le permita aprovechar sus fortalezas para mejorar las operaciones de su cadena de suministro.
KPI clave de la cadena de suministro que debe medir
Los dos objetivos principales de las métricas de la cadena de suministro son aumentar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, para asegurarse de no desviarse, es esencial identificar las métricas de la cadena de suministro que son más importantes para su organización específica.
Orden Perfecto
Fácilmente la métrica más importante para medir la efectividad de una cadena de suministro, el KPI de pedido perfecto es un compuesto de varias métricas importantes que le brindan información sobre varias áreas de su proceso de cumplimiento de pedidos. También puede ayudarlo a realizar un seguimiento de sus operaciones de almacenamiento y entrega, administrar costos y medir la satisfacción del cliente.
Algunos de los componentes más importantes del KPI de pedido perfecto incluyen:
El tiempo de entrega. Determinar el porcentaje de entregas de ventas realizadas a tiempo.
Entrega completa. Realice un seguimiento del porcentaje de entregas de ventas realizadas correctamente, es decir, el cliente correcto recibió el paquete correcto.
Entrega sin daños. A veces se considera lo mismo que la entrega completa, su propósito es calcular la cantidad de ventas ordenadas que llegaron en perfectas condiciones.
Documentación precisa. Mida el porcentaje de entregas de ventas que se entregaron a los clientes con documentación precisa. Estos documentos incluyen principalmente facturas comerciales, etiquetas, listas de empaque y notificaciones de envío avanzadas (ASN).
El KPI Perfect Order puede ayudarlo a determinar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si tiene un bajo porcentaje de entregas a tiempo o sin daños, indica que sus clientes no están recibiendo sus pedidos a tiempo. Estos componentes también revelarán los costos adicionales incurridos al dar reembolsos y ofrecer devoluciones a los clientes.
La fórmula para medir el KPI de pedido perfecto es:
((Número total de pedidos – Número de pedidos erróneos) / Número total de pedidos) * 100
Donde el número de órdenes de error se refiere al componente clave (entrega de documentación a tiempo, completa, sin daños o precisa), usted está midiendo.
Tiempo de ciclo de efectivo a efectivo
Aunque el tiempo del ciclo de efectivo a efectivo suena como una relación estrictamente financiera, también revela información importante sobre las operaciones de su cadena de suministro. Muestra la cantidad de días que transcurren entre el pago de las materias primas y el pago de los productos que vende.
Un valor bajo de este KPI de la cadena de suministro indica un aumento en la magra y la rentabilidad. También muestra que sus servicios de almacenamiento y entrega gozan de buena salud porque su capital operativo está inmovilizado por una duración más corta.
Este KPI también puede permitirle determinar la eficiencia y eficacia de los activos de su cadena de suministro, incluidos estantes, estaciones de trabajo y camiones.
Aquí se explica cómo calcular el tiempo del ciclo de efectivo a efectivo:
Datos de pago de materiales: fecha de pago del pedido del cliente
El ciclo de efectivo a efectivo revela el tiempo que le toma a su empresa pagar a sus proveedores por los materiales hasta el momento en que recibe el pago del cliente. Cuanto más corto sea el tiempo, mejor.
Tiempo del ciclo de pedido del cliente
El tiempo del ciclo de pedido del cliente le brinda información importante relacionada con el servicio del producto y la capacidad de respuesta de la cadena de suministro. Representa el período entre el momento en que se recibe una orden de compra del cliente y el momento en que la orden se entrega con éxito al cliente.
Si ve que el tiempo del ciclo de efectivo a efectivo está aumentando, pero el ciclo de pedido del cliente no, indica problemas con el primero. Examinar otras métricas vitales como los tiempos de facturación, las cuentas por pagar y las cuentas por cobrar puede ayudarlo a encontrar la causa.
Aquí está la fórmula para calcular el tiempo del ciclo de pedido del cliente:
Fecha de entrega real: fecha de creación de la orden de compra
Algunas empresas utilizan una variación de la fórmula anterior para calcular el tiempo de ciclo de pedido del cliente prometido:
Fecha de entrega solicitada – Fecha de creación de la orden de compra
Tasa de llenado
La tasa de cumplimiento es uno de los KPI más cruciales de la cadena de suministro que puede usar para monitorear las tasas de cumplimiento de pedidos y de línea. Se representa como un porcentaje de paquetes o SKU enviados con éxito en el primer intento.
Los KPI de tasa de llenado lo ayudan a comprender el rendimiento completo de su cadena de suministro. Por ejemplo:
Relleno de pedidos. Mide el porcentaje de pedidos completados con éxito en el primer envío.
Relleno de línea. Mide el porcentaje de líneas de pedido entregadas con éxito en el primer envío.
Relleno de unidades. Mide el porcentaje de artículos entregados con éxito en el primer envío.
La fórmula para calcular la tasa de llenado de una cadena de suministro es:
((Número total de artículos – Número de artículos enviados) / Número total de artículos) * 100
La tasa de llenado lo ayuda a medir la satisfacción del cliente y brinda información sobre la eficiencia de su servicio de entrega.
Días de Inventario de Suministro
Los días de suministro de inventario representan la cantidad de días que su inventario puede mantenerse sin reabastecerse. Este KPI de la cadena de suministro lo ayuda a realizar un seguimiento de la cantidad de inventario en su almacén para que pueda reabastecerlo justo a tiempo antes de que la demanda aumente o en caso de una catástrofe relacionada con las existencias, al mismo tiempo que protege su reputación e inversiones.
Puede monitorear y analizar esta información día a día y tomar medidas para reabastecer las existencias rápidamente.
A continuación se explica cómo calcular los días de suministro de inventario:
Inventario disponible / Uso promedio diario de inventario
Reducir los días de suministro de inventario puede ayudarlo a minimizar los riesgos de inventario excedente y obsoleto. Si ve que esta métrica está disminuyendo, significa que menos de su capital operativo está vinculado al inventario (en otras palabras, su negocio se está volviendo más eficiente financieramente).
Precisión de la factura de flete
El envío de los artículos de su inventario de la fábrica al almacén (o del almacén al cliente) es fundamental para que las operaciones logísticas sean fluidas, y un pequeño error puede dañar la reputación y los flujos de efectivo de su empresa.
Aquí está la fórmula para calcular la precisión de la factura de flete:
(Número de facturas de flete correctas/Total de facturas de flete) * 100
Además de la rentabilidad, la precisión de las facturas de flete lo ayuda a cumplir con las expectativas de los clientes e identificar tendencias negativas en sus operaciones de facturación.
Días de ventas pendientes
Este KPI de la cadena de suministro revela qué tan rápido está cobrando los pagos de los clientes.
Si encuentra que los días de ventas pendientes (DSO) de su negocio son bajos, es una señal de buena salud financiera. Muestra que lleva menos días generar ingresos de sus clientes. Por otro lado, un DSO alto significa que le está tomando más tiempo cobrar las cuentas por cobrar, lo que puede resultar en una desaceleración del flujo de efectivo y afectar negativamente su balance final.
Así es como se miden los días de ventas pendientes:
(Cuentas por Cobrar / Ventas) * Días en el Período
Un número bajo de DSO se traduce en agilidad financiera y una mayor eficiencia de las operaciones comerciales.
Rotación de inventario
La rotación de inventario es otro KPI de la cadena de suministro que revela información sobre cuántas veces se vende todo su inventario durante un período específico. La rotación de inventario puede ayudarlo a medir la eficiencia del cumplimiento de sus pedidos, las operaciones de marketing y ventas y los procesos de producción.
Aquí está la fórmula para calcular el índice de rotación de inventario:
Índice de rotación de inventario = Costo de los bienes vendidos / {(Existencias iniciales – Existencias finales) / 2}
El índice de rotación de inventario muestra la eficiencia con la que convierte el capital de trabajo invertido en su inventario en ganancias.
Margen bruto de retorno de la inversión
El margen bruto de retorno de la inversión (GMROI) es un KPI importante que revela información sobre la rentabilidad de una entidad comercial. Muestra la cantidad exacta de dinero obtenida a partir de una cantidad específica de inversión en inventario.
Puede identificar artículos de movimiento lento en su inventario mediante el seguimiento mensual de GMROI y utilizar esta información para mejorar las operaciones de planificación, producción y almacenamiento de su negocio.
Así es como se calcula el GMROI:
GMROI = (Ganancia bruta) / [(Stock de apertura – Stock de cierre) / 2] * 100
En términos generales, GMROI entre 200 y 225 se considera un punto de referencia y muestra una buena rentabilidad.
Velocidad de inventario
La velocidad del inventario es un KPI clave de la cadena de suministro que revela el porcentaje de inventario que se estima terminará durante un período determinado.
Este KPI brinda información útil sobre sus operaciones de almacenamiento y lo ayuda a optimizar sus niveles de inventario, cumplir con las demandas de los clientes de manera efectiva y reducir los riesgos de exceso de inventario y desactualizado.
Así es como se calcula la velocidad del inventario:
Velocidad de inventario = Stock inicial / Pronóstico de ventas del próximo período
60 a 70 por ciento se considera un buen punto de referencia de los niveles de inventario.
Se recomienda entre un 75 y un 80 por ciento para artículos en stock de movimiento rápido.
Los niveles de inventario por encima del 80 por ciento o por debajo del 60 por ciento se consideran riesgosos, ya que pueden provocar una grave escasez o un exceso de existencias.
Puede categorizar cada SKU según su velocidad de inventario y etiquetarlo como artículos de movimiento rápido, lento o continuo según las ventas mensuales, el porcentaje de margen y la cantidad de artículos sobrantes en su almacén. Esto también le permitirá rastrear qué SKU son los más vendidos y cuáles tienen un desempeño deficiente.
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