RMM significa “supervisión y gestión remotas”. Esta categoría de software es esencial para los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los profesionales de TI. RMM le ahorra tiempo, dinero y optimiza todo su servicio de TI con una solución todo en uno.
¿Cuáles son las ventajas de un buen RMM?
Un RMM le ahorrará dinero a su empresa porque reduce las costosas llamadas al servicio de asistencia técnica. Alertará a su personal de soporte de TI sobre posibles crisis para que puedan solucionarse antes de que dañen la empresa. Cuando se usa internamente, el software de monitoreo RMM evitará fallas en el sistema y reducirá la cantidad de personal de soporte de TI que necesita, especialmente si tiene una operación en múltiples sitios.
Los MSP no pueden funcionar sin la tecnología RMM. Un RMM competente reducirá sus gastos generales y le permitirá ganar más negocios al ofrecer un servicio más confiable a un precio más bajo.
Cuando se combina con las funciones de PSA, su RMM mejora su servicio de TI mientras se mantiene dentro de los parámetros de su SLA. Las funciones de PSA también lo ayudarán a monitorear al personal y asignar el trabajo de manera más efectiva.
¿Cuáles son las ventajas de un buen RMM?
Una solución integral de RMM le ofrece:
- Gestión de alertas y monitoreo en tiempo real
- Scripting y automatización de TI
- Funciones de gestión de parches
- Informes y análisis
Este paquete de funciones cubre todas sus necesidades de supervisión y gestión.
Monitoreo y alertas en tiempo real
Sus usuarios no deberían tener que esperar a que algo se averíe antes de que el equipo de soporte detecte un problema. Un MSP que respalda la infraestructura en el sitio de un cliente remoto conocerá los problemas potenciales para poder solucionarlos antes de que detengan el negocio del cliente.
Esta función envía el modelo Break / Fix impulsado por el pánico a la papelera. Ya no lucharás contra incendios. Liberar recursos de arreglos retrospectivos le permitirá ahorrar dinero y ganar más clientes.
Scripting y automatización de TI
La automatización se encarga de muchas tareas de mantenimiento de rutina, liberando el soporte de TI para trabajos más complejos.
Las tareas automatizadas deben incluir:
- Puntos de restauración del sistema
- Eliminación de archivos temporales
- Eliminación del historial de Internet
- Reiniciar
- Apagar
- Desfragmentar (todos los discos)
- Ejecute Checkdisk (todos los discos)
- Ejecutar secuencias de comandos
Un módulo de ejecución de scripts es importante porque hace que la automatización sea muy flexible. Un RMM puede admitir scripts escritos en muchos formatos, incluidos MSI, archivos Bash, archivos CMD y scripts de PowerShell. Un servicio que incluye una biblioteca de scripts escritos previamente también es una buena señal de un RMM bien pensado. Algunas casas de software alientan a sus comunidades de usuarios a compartir scripts.
Las características de automatización de un buen software de monitoreo de RMM reducirán las necesidades de su personal. Los ahorros de costos que ofrece son la clave de la ventaja del software de soporte MSP.
Funciones de gestión de parches
Un módulo de administrador de parches le permite apagar el sistema operativo y las vulnerabilidades de software mediante la automatización de la administración de parches. Debería poder elegir cuándo se instalarán las actualizaciones para causar una interrupción mínima. Una vez instalado.
El sistema debería poder:
- Ejecutar Windows Update
- Instalar actualizaciones de Microsoft Office
- Instalar actualizaciones de controladores
- Instalar actualizaciones de Java
- Instalar actualizaciones de Adobe
- Reinicie si es necesario
- Excluir parches
La consola debe mostrar los estados de ejecución de parches y registrar todas las acciones, para que sus técnicos puedan verificar el estado actual de todo el software en cualquier momento.
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