Los ejecutivos han notado que el obtener los beneficios de la automatización es más desafiante de lo que habían considerado, por eso en este articulo veremos como enfrentar los desafíos de la automatización
La automatización ha transformado la manera en que operan las empresas y su personal con una amplia gama de procesos comerciales desde la preparación de impuestos hasta el seguimiento de enrutadores remotos para proveedores, La automatización ha avanzado en la medida en que las empresas que adolece de una automatización ambiciosa y corren el riesgo de no ser competitivos.
Según una encuesta a casi 800 ejecutivos de todo el mundo, durante los próximos dos años, el número de empresas que amplían las tecnologías de automatización va a duplicarse. Las consecuencias de la pandemia acelerarán la adopción. Estas tecnologías incluyen reconocimiento óptico de caracteres (OCR), inteligencia artificial conversacional (AI) automatización de código bajo y automatización de procesos robóticos (RPA) .
Pero el camino para obtener los beneficios de la automatización ha sido más desafiante de lo que anticipaban muchos ejecutivos. Casi la mitad (44%) de los encuestados, por ejemplo, dijeron que sus proyectos de automatización no habían generado los ahorros esperados.
Los beneficios son claros, con el ahorro de tiempo laboral a la cabeza de la lista. Libera a los empleados para que realicen trabajos de mayor valor, o puede recuperarse como ahorros de costos, o ambas cosas. Los encuestados informaron ahorros de costos de aproximadamente un 20% en promedio durante los últimos dos años en los procesos de finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y adquisiciones, y prestación de servicios y operaciones.
Las empresas también se han dado cuenta de otros beneficios, en particular, la mejora de la calidad del proceso, la precisión, la reducción de los tiempos de ciclo y la mejora del cumplimiento. Todo esto mejora la experiencia de los clientes.
Enfrentar desafíos de la automatización
Sin embargo, persisten barreras significativas para obtener valor de la automatización, y todas las barreras principales involucran la ejecución: prioridades comerciales en competencia, falta de fondos necesarios y falta de habilidades o coordinación centralizada. Abordar estas barreras de ejecución requiere una autoevaluación clara de la organización. Nuestro análisis de las respuestas de la encuesta, combinado con la experiencia de trabajar con empresas para aplicar la automatización de manera estratégica, sugiere tres principios clave a tener en cuenta para superar estas barreras de ejecución.
En segundo lugar, dedique tanto tiempo, si no más, a lo que viene después de la automatización.
Automatización de tierra en la experiencia del cliente.
En tercer lugar, trate la automatización como un cambio importante que debe gestionarse activamente desde el principio.
Los programas de cambio más efectivos comunican claramente qué poblaciones de empleados se verán afectadas por la automatización y específicamente cómo. Las comunicaciones abiertas, directas y tempranas sobre el impacto de la automatización, junto con los programas de recapacitación, ayudan a las personas a comenzar a pensar o actuar en nuevas carreras profesionales. Además, algunos programas efectivos involucran a los empleados para identificar qué puntos de un proceso están rotos o son ineficientes.
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