La velocidad exponencial a la que la tecnología se está desarrollando, mutando y adaptándose, es tan rápida que no puede evitar ser arrastrado por una ola de progreso, ya sea que esté listo para ello o no.
A continuación, encontrará maneras en que la tecnología ha cambiado fundamentalmente el negocio (para bien o para mal). Y también hemos agregado dos cambios tecnológicos adicionales …
La forma en que nos comunicamos + compartimos información
La comunicación y el intercambio de información son fundamentales para todas las empresas. El entorno actual ofrece más formas que nunca, y la tecnología disponible lo hace más rápido, más fácil y más eficiente. Con aplicaciones como Slack, Zoom, Microsoft Teams, plataformas de redes sociales, chatbots y más que se aprovechan a diario, existen pros y contras para todos nosotros. La habilitación de ventas brinda la capacidad de realizar un seguimiento de las conversaciones entre compradores y vendedores y recibir análisis basados en el comportamiento de los usuarios. Una inteligencia más profunda facilita la obtención de información del cliente y su uso para mejorar la experiencia del cliente.
La comunicación es eficaz cuando la tecnología profundiza en la información del cliente para ayudarnos a crear mensajes personalizados. Las comunicaciones automatizadas que utilizan una variedad de canales ayudan a las empresas a aumentar la productividad del marketing y también a llegar a los clientes. Pero debemos ser conscientes de que, llevados demasiado lejos, podríamos perder la capacidad de entablar relaciones con los clientes y perder el toque humano de nuestras marcas.
Entornos empresariales con prioridad a los dispositivos móviles
Mobile-First llegó para quedarse. Los dispositivos inteligentes o tabletas con el software adecuado permiten la administración remota de todos los aspectos de su negocio. Todo, desde la habilitación de ventas, el marketing de contenido y las relaciones con el cliente hasta los procesos de back-end, como el envío y la facturación, están todos con solo hacer clic en un botón. Pero los dispositivos móviles no son solo para usted, también son para sus consumidores. Con el surgimiento de la Generación Y (Millennials), más personas están usando dispositivos móviles para comprar, vender, comprar, encontrar negocios locales y compartir sus experiencias de venta minorista con amigos, conocidos, prospectos y extraños de Instagram todos los días.
Este nuevo paradigma ha reescrito el libro sobre marketing para prospectos. La tecnología también ha aumentado la facilidad con la que todos podemos mantenernos en contacto. Ya sea que se trate de tener a sus compañeros de trabajo y empleados disponibles a través de chat de texto / video en cualquier momento o de poder enviar ráfagas de correos electrónicos promocionales dirigidos a clientes precalificados cuando compran en negocios cercanos, el auge de la tecnología móvil se ha combinado casi a la perfección con software de comunicación para crear una red hiperreal de información en tiempo real.
Habilitación del trabajo remoto
Aunque el trabajo remoto ha crecido de manera constante durante los últimos 15 años, Covid-19 obligó a las empresas que aún no promocionan un entorno de trabajo remoto a realizar la transición más rápido de lo esperado. Y probablemente sea algo bueno que esté aquí para quedarse:
Las empresas tuvieron que girar rápidamente para asegurarse de que sus equipos tuvieran acceso a la tecnología e infraestructura adecuadas para admitir inicios de sesión remotos, el ancho de banda para manejar videoconferencias y herramientas de administración de proyectos para que los equipos pudieran continuar trabajando en proyectos y actualizar el estado juntos. En lugar de administrar por horas pasadas en la oficina, los clientes potenciales tenían que pasar a medir la producción de los empleados. Ha habido muchos beneficios en esta nueva normalidad. No solo es más fácil atraer y retener talentos, sino que también aumenta la productividad. ¡Un interesante estudio de Stanford de dos años mostró un increíble aumento de la productividad entre los trabajadores remotos equivalente a un día completo de trabajo cada semana! Y hay más; ha ahorrado altos costos en bienes raíces, reduce las emisiones de carbono y hace que las empresas sean más ágiles y escalables.
Uso de IA
La IA está remodelando el mundo en los mercados comerciales y de consumo y es una corriente principal de la vida diaria. Esta aplicación de tecnología ha cambiado los procesos comerciales en casi todas las industrias y se ha convertido en una estrategia imperativa para aquellos que desean mantener una ventaja competitiva. Hay muchas cosas que la IA puede hacer, desde el aprendizaje automático (se procesan cantidades masivas de datos rápidamente y se ponen en un contexto digerible para las personas) hasta la seguridad, CRM e incluso los sectores financiero e inmobiliario. En el espacio de habilitación de ventas, la inteligencia artificial se utiliza para rastrear a los compradores y predecir su intención de compra al observar sus patrones de búsqueda, lo que ven y abren, y más. A algunos les preocupa que la IA pueda eventualmente forzar el desempleo, pero la idea general es que habrá una necesidad de creación de empleo y que surjan nuevos roles para facilitar la transición a este nuevo entorno. Por ejemplo, a medida que la IA reemplace los flujos de trabajo de larga data, la necesidad de las personas de integrarlos será una necesidad. La IA avanza a la velocidad del rayo y, aunque se desconoce el efecto en este momento, es probable que tenga un impacto significativo en la economía.
Computación en la nube + Transformación digital
La tasa de cambio se está acelerando más rápido que nunca. La transformación digital “impulsa un cambio fundamental en la forma en que opera una organización, optimiza los recursos internos y ofrece valor a los clientes. Las tecnologías en la nube proporcionan la base para ser más ágiles, colaborativos y centrados en el cliente”. La computación en la nube permite a las empresas trasladar algunas de sus operaciones a servidores de terceros accesibles a través de la conectividad a Internet. Esto permite paquetes de datos variables y una expansión y movilidad rápidas (bajo demanda) sin temor a tiempos de inactividad, fallas o pérdida permanente de datos. Las empresas que adoptan la nube pueden innovar rápidamente, escalar de manera eficiente e incluso traer nuevas capacidades de mercado más rápidamente. Esto ha permitido a las pequeñas y medianas empresas acceder a recursos que en el pasado habrían tenido un costo prohibitivo para ellas y ha nivelado el campo de juego cuando compiten contra corporaciones con mucha más financiación.
Costo decreciente / Funcionalidad creciente
Dos cosas se han unido para crear un “mercado de compradores” cuando se trata de soluciones de software para su negocio. En primer lugar, el hardware y el software necesarios para desarrollar estas soluciones de software se han vuelto cada vez más fáciles de usar y asequibles. En segundo lugar, el número de mentes emprendedoras y conocedoras de la tecnología que pueden explotar esas barreras que se derrumban se ha multiplicado exponencialmente. Un sistema de inventario de back-end que una vez a una compañía multimillonaria le tomó un año crear en un pasado no muy lejano, toma un par de semanas para que algunos recién graduados universitarios lo armen. Estas soluciones se ofrecen a precios asequibles y, a menudo, son lo suficientemente simples de usar como para que las empresas no necesiten contratar empleados dedicados o firmar contratos de servicio a largo plazo para hacer uso de ellas.
Mayor colaboración
La incapacidad para charlar en la sala de descanso, caminar por el pasillo hasta la oficina de un compañero de trabajo o incluso reunirse en una sala de reuniones frente a una pizarra ha aumentado drásticamente la necesidad de colaboración. Un informe de McKinsey Global Institutes descubrió que más del 60% del tiempo de trabajo se dedica a colaborar, recopilar información o responder correos electrónicos. Con esto en mente, no hay escasez de herramientas de colaboración a las que las empresas se han aferrado, como Google Drive / Docs, Slack, Microsoft SharePoint y OneDrive, Monday.com y muchas, muchas más. Esto simplifica la forma en que podemos trabajar juntos para discusiones en equipo, uso compartido de archivos, colaboración en proyectos, tareas y almacenamiento. La alineación de personas y objetivos es la responsabilidad principal de estas herramientas, y están aquí para ayudar a proporcionar información en tiempo real sobre los proyectos y ayudarnos a ser más eficientes.
La tecnología es una ola: puedes montar o aniquilar
Independientemente de su opinión personal, ludita o tecnófila, el rápido avance de la tecnología no se detendrá en el corto plazo. Cada vez más empresas que no se adapten se quedarán atrás, mientras que las empresas inteligentes que aprendan a mantenerse al día cosecharán las recompensas. No es necesario que reconstruya su negocio desde cero; hay algunos méritos que le han permitido disfrutar del éxito hasta ahora. Debe comprender cómo la tecnología afecta su negocio (para bien o para mal) y cómo aplicar los avances para aprovecharlos.
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