Cuando hablamos de automatización, hablamos de software que ayuda con los desafíos comerciales. Esto puede ir desde mejorar la lealtad del cliente hasta optimizar las operaciones o mejorar la eficiencia, aspectos que se pueden mejorar, por lo que en este artículo veremos como triunfar con la automatización.
¿Qué se necesita para triunfar con la automatización?
Se necesita buscar información. ¿Qué buscan sus clientes? ¿Qué impulsa sus ventas? Las necesidades de los clientes siempre cambian, pero si está atento a las estadísticas, podrá crear aplicaciones que se adapten a sus clientes a medida que evolucionan.
Aprovechar los datos. Las estadísticas provienen de los datos y, en el mundo actual, los datos están disponibles fácilmente. Entonces, úsalo. Escriba algoritmos contra sus datos y seleccione su lago de datos para que la información sea fácilmente accesible.
Digitalizar sus sistemas. Estos sistemas producen datos y, a partir de los datos, obtiene información. Empiece por identificar las ineficiencias y priorizar las áreas de mayor necesidad.
¿Cómo se puede ser una líder de automatización?
Comience con datos: aprenda de los datos que ya tiene. ¿Cuál es tu estado actual? ¿Qué se podría mejorar? Comience a realizar minería de procesos y modelado a partir de esos datos.
Determine dónde tiene las ineficiencias: tome la información que ha recopilado y pida a sus analistas que investiguen. ¿Dónde ven oportunidades? ¿Cómo podrían ayudarlo a eliminar los cuellos de botella?
Cree automatizaciones para resolver problemas: por supuesto, no es tan fácil como “simplemente construir algo”. Es posible que necesite algo de descubrimiento, y este podría ser un buen lugar para usar soluciones de bajo código. El objetivo final es construir rápidamente un mecanismo para derivar inteligencia operativa.
Ponga la automatización en su lugar: esto crea más datos y comienza el ciclo nuevamente.
Cómo se ve en la práctica con un ejemplo.
Descubrir
Facilitar programas de pensiones de jubilación, planes de ahorro y compensación laboral. También brindan servicios de seguros e inversiones. Todos estos programas requieren un gran volumen de procesos y hacen que la empresa genere hasta 100.000 documentos por mes.
Decidir
Con base en esta información, se determina que querían comenzar sus esfuerzos de automatización con el servicio al cliente.
Actuar
Digitalizar su documentación. Cuando se recibe documentación en papel de agencias externas, se utiliza la captura de datos para digitalizar estos documentos e integrarlos en el flujo del proceso.
También automatizaron sus reglas de pensiones y beneficios, y utilizaron la gestión de procesos comerciales para gestionar las actividades relacionadas con el proceso general. Con estas adiciones, los usuarios saben qué se ha hecho, qué queda por hacer, quién está haciendo qué y cuándo debe hacerse.
Optimizar
Continúa explorando formas de mejorar sus servicios y ha comenzado a involucrar a los clientes en la conceptualización de sus soluciones. Un hackathon impulsado por el cliente desarrolló 13 prototipos de soluciones para abordar los puntos débiles presentados por los clientes y los ayudó a iterar en todos los procesos de experiencia del cliente.
Sólo falta empezar. Esta metodología funciona en cualquier parte de su empresa: RR.HH., atención al cliente, innovación administrativa o en el área que haga más sentido en su empresa y de esta manera de puede triunfar con la automatización
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