Formas de resolver los problemas de la última milla en 2022

La industria de la logística está creciendo y la demanda de un servicio más rápido y efectivo ha hecho que las entregas de última milla sean una parte crucial de la gestión de la cadena de suministro. Las entregas de última milla se refieren al proceso de transporte de mercancías desde un depósito, dark store o tienda hasta el domicilio del cliente pero como todo proceso puede tener algunas dificultades. En este articulo conoceremos los problemas de la última milla

¿Cuáles son los problemas de la última milla?

El principal objetivo de la logística de última milla es entregar el pedido al cliente lo antes posible. El problema es que, aunque los clientes quieren una entrega rápida y sin costo, este proceso es extremadamente costoso, sumando hasta el 53% del costo total de los envíos. Por lo tanto, cada ineficiencia en el proceso aumenta significativamente los costos de las entregas y reduce la rentabilidad del negocio. Sin la infraestructura adecuada y sin maximizar las economías de escala en cada punto de este proceso, es poco probable que una empresa aumente simultáneamente sus márgenes de beneficio y mantenga contentos a sus clientes.

Algunos de los problemas de la última milla son:

• Altos costos de entrega
• Falta de transparencia en todo el proceso.
• Comunicación interrumpida durante el seguimiento del pedido
• Múltiples intentos de entrega fallidos
• Rutas ineficientes
• Imprevisibilidad de los cambios en las condiciones del tráfico
• Falta de infraestructura adecuada para las entregas
• Herramientas y tecnologías de entrega obsoletas

Cómo mejorar las entregas de última milla:

Subcontratación de transporte

Las organizaciones cuyas operaciones de última milla han crecido recientemente a menudo cometen errores en este proceso, lo cual es costoso y conduce al rechazo de su marca por parte del cliente. Dada la urgencia de perfeccionar las entregas a domicilio, varias empresas han optado por tercerizar sus operaciones de última milla, con el fin de mitigar la curva de aprendizaje que implica el manejo de su propia operación.

Con esta decisión, pueden aprovechar la infraestructura física de los carriers para mejorar la calidad de su servicio sin absorber el riesgo y los costos de iniciar una operación interna. Sin embargo, la subcontratación de última milla no es la solución final; Para lograr entregas a tiempo y pedidos completos, las organizaciones también deben enfocarse en optimizar otros procesos, tales como:

• Control de inventario
• Reposición
• Comercialización
• Cosecha
• Servicio al Cliente

Una de las desventajas de externalizar las operaciones de última milla es que depende de factores externos que la empresa no puede controlar como; estar sujeto a cambios en las políticas del proveedor y renegociaciones de los términos de su contrato, recibir un mal servicio al cliente, etc. Puede ser conveniente, financieramente hablando, invertir desde el principio en su propia operación de última milla, en lugar de dirigir esos recursos a pagos mensuales que no contribuyan a la construcción de una infraestructura interna.

Sistema de gestión de entrega

La implementación de un sistema de gestión de entregas reduce los desafíos logísticos de última milla. En la actualidad, existen tecnologías que existen con el único propósito de minimizar los errores más comunes del proceso, por ejemplo; si hay un atasco en la ruta, un sistema puede redirigir automáticamente un vehículo para evitar retrasos. Estos softwares, comúnmente conocidos como sistemas de gestión de entregas, también están diseñados para integrar los eslabones de la cadena de suministro, de modo que puedan trabajar en base a la información de otros sistemas y ayudar a gestionar todos los frentes relacionados con las entregas:

• Asignación automática de pedidos
• Envío automático
• Atención al cliente a través de chatbots
• Enrutamiento dinámico en tiempo real
• Programación de entrega flexible
• Seguimiento en vivo para clientes
• Prueba de entrega digital (POD)
• Comunicación con los conductores
• Reclutamiento y entrenamiento

Logística inversa

Las herramientas de inteligencia empresarial de un sistema de gestión de entregas tienen la capacidad de generar información detallada sobre las operaciones diarias y analizar estos datos para realizar un seguimiento de su rendimiento en función de indicadores como el tiempo total en ruta, la tasa de llenado, los costos de transporte, la satisfacción del cliente, etc.

Cinco formas de resolver los problemas de la última milla

Reducir la distancia entre el cliente y el almacén

Para reducir los factores de riesgo, costos y tiempos de entrega, lo ideal es que el centro de distribución esté ubicado cerca de la zona de mayor concentración de consumidores. Un almacén cercano a las direcciones de entrega también puede servir como punto de recogida o devolución de pedidos para los clientes, facilitando la logística inversa y reduciendo la duración de cada viaje. Además, esta proximidad aumenta el ROI de las operaciones de almacén al simplificar la gestión del inventario y simplificar cada proceso.

Uso de la tecnología para optimizar la entrega

Las nuevas tecnologías pueden analizar la información en tiempo real para tomar decisiones informadas y enriquecedoras. Estas tecnologías integran soluciones de Machine Learning e inteligencia artificial para la navegación de rutas, asignación de conductores, etc., lo que genera ahorros en todos los ámbitos, reduce el tiempo total del ciclo logístico, planifica rutas de entrega más eficientes y más.

Optimice las rutas de entrega y las rutas dinámicas

La planificación eficaz de rutas reduce drásticamente los tiempos de entrega. El uso de un software que programe rutas automáticamente puede recomendar las rutas más eficientes, teniendo en cuenta el historial de entregas, la hora, la ubicación, la capacidad del vehículo y el tráfico. Cualquier actualización en el estado del tráfico podría afectar los tiempos de entrega programados, pero con la tecnología adecuada, el conductor podría recibir una notificación instantánea de cualquier cambio de ruta. Dado el volumen de pedidos a entregar, cualquier percance en las rutas de entrega provoca retrasos importantes, por lo que es importante encontrar la forma de monitorear el tráfico en tiempo real y avisar de inmediato a los conductores del nuevo plan a seguir.

Notificar al cliente sobre todas y cada una de las actualizaciones de entrega

Los clientes de hoy exigen entregas flexibles, ya que no siempre están en casa cuando llega su pedido. Por lo tanto, deben recibir notificaciones periódicas durante todo el proceso de entrega para saber dónde están sus compras y cuándo pueden esperarlas. Esto no solo beneficia al cliente, sino también al conductor, ya que asegura la disponibilidad del cliente en el momento de la entrega. Además, esta visibilidad aumenta la confianza del consumidor en la marca, ya que siempre está seguro de que recibirá su pedido.

Un estudio reciente analizó las tendencias de consumo de 4700 personas de los Estados Unidos, Alemania y China. Reveló que una amplia variedad de opciones de entrega y el valor percibido del servicio de entrega son los criterios principales para que los consumidores tomen decisiones de compra y tienen un alto impacto en las ventas de comercio electrónico de una empresa.

Implementación de un sistema eficaz de seguimiento de entregas en tiempo real

El seguimiento de pedidos en tiempo real ayuda a las empresas y clientes a mantenerse al tanto del estado de los paquetes hasta que lleguen a su destino final. Este seguimiento permite compartir actualizaciones de entrega en tiempo real. Cuestiones como la falta de tiempos programados, las dificultades con la optimización de rutas, la falta de prueba de entrega (POD) y la falta de infraestructura para ofrecer pagos sin contacto pueden afectar la experiencia del cliente y el éxito de un negocio. Los mayores desafíos que amenazan las operaciones logísticas pueden resolverse con la implementación de una solución avanzada que simplifica las operaciones y las hace funcionar a la máxima velocidad.

El futuro de la última milla

A partir de ahora, las entregas de última milla aumentarán en complejidad, pero esto no significa necesariamente que su costo también aumente. Las empresas deben mirar hacia adelante y considerar seriamente la adopción de estrategias innovadoras para generar ventajas competitivas en el mercado. A largo plazo, esto reducirá los costos a través de herramientas de entrega alternativas, como el uso de vehículos eléctricos mediante el crowdsourcing de entrega, la apertura de tiendas oscuras, entre otras soluciones. Es importante considerar la escalabilidad de estas herramientas al momento de decidir qué estrategia implementar, ya que el comercio electrónico continúa creciendo y la capacidad de las organizaciones debe satisfacer la demanda.

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