Pasos para fortalecer la entrega minorista de última milla

El crecimiento del comercio electrónico ha aumentado el costo minorista de última milla, lo que les obliga a analizar sus cadenas logísticas y determinar formas de hacerlas más eficientes.

A medida que las ventas de comercio electrónico han crecido, ha remodelado la industria minorista. En 2022, las ventas globales de comercio electrónico superarán los 5 billones de dólares por primera vez, lo que representará más de una quinta parte de las ventas minoristas totales, y el gasto total superará los 7 billones de dólares para 2025.

Estos números sugieren que ha habido un cambio monumental hacia las compras en línea, incluso en segmentos donde la adopción se ha retrasado, como el supermercado. Es seguro asumir que el comercio electrónico está en camino de convertirse en el principal canal de ventas.

Haz tu tarea

Hay muchas maneras en que la entrega minorista de última milla se puede hacer más eficiente. Primero, evalúe las opciones disponibles para usted. Ya sea que se trate de un servicio manual de clic y recolección, microcentros de cumplimiento, centros de distribución, casilleros de paquetes, robots de paquetes o cualquier otra solución, investigue para descubrir qué funcionaría mejor para resolver sus desafíos. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta para encontrar la solución adecuada para usted:

Requerimientos de mano de obra: ¿La solución requiere que contrate, reduzca o dinamice su personal?

Tiempo de implementación desde la compra hasta el momento de la puesta en marcha: Esto puede variar de tres meses a más de un año.

Escalabilidad: ¿Se puede aplicar la solución a toda la red de tiendas?

Costo: Costo de inversión inicial, energía, mano de obra, servicio y mantenimiento.

Limitaciones de construcción: evalúe su necesidad de una solución para interiores o exteriores.

Recuento de SKU: ¿Qué busca ofrecer a través de la automatización, es decir, qué parte o qué parte de su oferta desea automatizar para que las operaciones sean más eficientes?

Requerimientos de temperatura: Ambiente controlado, refrigerado o congelador.

ROI: Evaluar la eficiencia de la inversión. Calcular su ROI ayuda a desarrollar su caso de negocios.

Sostenibilidad: ¿La solución es sostenible, tanto desde el punto de vista comercial como medioambiental?

Una vez que haya considerado estos aspectos, se debe completar un análisis interno para identificar su “punto cero”. Por ejemplo, los minoristas pueden comenzar identificando la tienda específica con el mayor volumen de paquetes o los tiempos de espera más prolongados para iniciar su proyecto piloto, que luego pueden implementar en otras ubicaciones.

Definir el problema

Para comenzar, los minoristas deben evaluar la situación desde su perspectiva y evaluar cuál es exactamente el problema que debe resolverse. El aumento de las compras de comercio electrónico ha traído consigo una serie de desafíos para los minoristas y tiendas de comestibles, por lo que el primer paso sería analizar la cadena logística para ver exactamente dónde están los cuellos de botella.

Para muchas empresas, el auge del comercio electrónico ha aumentado exponencialmente el costo de la entrega minorista de última milla. Pueden enfrentarse a una situación en la que la cantidad de pedidos diarios es alta, las entregas a domicilio son costosas y, a menudo, causan molestias a los clientes.

Las entregas a domicilio requieren mucha mano de obra, que es muy difícil de contratar en estos días, y una gran flota de vehículos, que es una inversión bastante grande para los minoristas. Alternativamente, los minoristas y las tiendas de comestibles podrían subcontratar las entregas a un proveedor de servicios externo, lo que tiende a ser aún más costoso.

Desde la perspectiva del cliente, las entregas a domicilio requieren que se queden en casa esperando que llegue el servicio de mensajería, encerrándolos en un solo lugar. Se informa que un asombroso 62% de los clientes han experimentado una entrega tardía o fallida, lo que resulta en una experiencia negativa para el cliente.

Si los minoristas ofrecen un servicio manual de hacer clic y recoger, puede generar largas colas en la tienda y hacer que los empleados realicen tareas repetitivas durante todo el día, como recuperar paquetes del almacenamiento y entregárselos a los clientes. Las largas colas reducen las puntuaciones netas del promotor (NPS) y alteran el recorrido general del cliente. La puntuación NPS es una métrica que muestra la probabilidad de que sus clientes recomienden sus productos o servicios a otros.

Iniciar el piloto

Una vez que haya definido su problema, hecho su investigación, contactado a los proveedores y encontrado a su socio, el siguiente paso sería comenzar su proyecto piloto. Para tener un proyecto piloto exitoso, debe definir sus KPI para medir el éxito del proyecto.

¿Cuáles son las metas u objetivos y los resultados clave que deben lograrse para validar si la solución vale la pena implementarla en toda la empresa o no? Establecer el alcance del proyecto define qué es exactamente lo que se debe medir u observar y aporta claridad a la toma de decisiones.

El proyecto piloto se realiza para probar nuevas soluciones, así que tenga en cuenta asignar suficientes recursos (tiempo, presupuesto de marketing, personal, etc.) para garantizar su éxito.

También es importante tener en cuenta las necesidades del cliente. Si ha elegido implementar una nueva solución tecnológica, debe comunicárselo a su base de clientes. Involucre a su equipo de marketing para presentar la nueva solución a sus clientes y fomentar esa primera experiencia, que puede ser ajena a algunas personas.

Elección de su socio de automatización

Cuando se trata de elegir un socio tecnológico y de automatización, la confiabilidad y la experiencia son clave. La empresa debe tener múltiples instalaciones en aplicaciones similares y un programa de servicio al cliente para adaptarse a las necesidades futuras. Además, hay otros elementos a considerar: elegir el socio adecuado no se trata solo de ahorrar costos.

Las startups pueden ofrecer nuevos enfoques innovadores, pero recomendamos elegir un experto. Las empresas de tecnología pueden ir y venir, así que busque una empresa con un historial impresionante.

Los profesionales de la industria están de acuerdo en que la barrera de entrada al software no es alta, pero la fabricación de equipos de automatización y la comprensión de las operaciones de distribución y almacenamiento es un conjunto de habilidades extremadamente específico.

Busque un proveedor que tenga años de experiencia en lo que respecta a su aplicación; incluso la aplicación más simple se beneficia de una experiencia con años de experiencia en instalación y mejores prácticas.

Eche un vistazo a la base de clientes existente del proveedor: si otras empresas en su campo se nombran en esa lista, es probable que la solución tenga viabilidad a largo plazo.

Busque un socio que pueda adaptarse a su crecimiento. Si su negocio se expande, necesita tener opciones para actualizar o escalar.

Otro aspecto a considerar es el valor general que su proveedor puede ofrecer. ¿Le brindan solo hardware y software o también brindan consultas comerciales, manejan instalaciones y tienen servicio al cliente 24/7 o mantenimiento remoto y en el sitio?

Elegir a su socio tecnológico no es tarea fácil y requiere una cuidadosa consideración para asegurarse de haber elegido una empresa que se ajuste a sus necesidades comerciales.

Los primeros usuarios representan solo una fracción de toda su base de clientes y el resto puede necesitar incentivos, como obsequios promocionales o descuentos vinculados al uso de su nueva solución de automatización, para comenzar a usar su nueva tecnología.

Asegúrese de dedicar tiempo suficiente para probar su nueva tecnología de automatización para ver si es la adecuada para su empresa a largo plazo y a mayor escala.

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